“原以为取老人的存款手续特别复杂，没想到银行工作人员全程耐心指导，帮我们顺利办完了手续，太感谢了！”拿着已故父亲的剩余存款，陈女士向阜城农商银行砖门支行办理业务人员连连道谢。当亲人离世，如何安全、便捷地取出其名下银行存款，是许多家属面临的棘手难题。一直以来，砖门支行全体工作人员以专业严谨的流程、温情暖心的服务，在恪守金融安全底线的同时，化解家属的燃眉之急，用贴心服务传递金融温度。

　　已故老人存款支取，关乎资金安全与家属权益，既需要严格遵循金融监管规定，也需兼顾家属办理业务时的悲痛心情。为了让家属少跑腿、少费心，支行专门梳理了存款支取业务流程，培训柜员业务操作流程，并安排经验丰富的工作人员对接，全程提供细致指引，让日常的业务办理多了一份人文关怀。

　　家属前来办理业务时，柜台员工会首先轻声安抚其情绪，待家属情绪平稳后，详细告知办理业务所需的全部材料，包括死亡证明、村委会开具的亲属关系证明、继承人身份证明等，避免家属因材料不全反复奔波。对于部分家属不清楚如何开具证明的情况，支行还会耐心说明办理渠道和流程，甚至主动协助联系相关部门，最大程度为家属提供便利。

　　在材料审核环节，支行工作人员会以严谨细致的态度逐一核对，确保材料真实有效、继承人身份明确。针对存款金额、账户状态等关键信息，会及时与家属沟通确认，清晰告知业务办理的每一个环节和进度。

　　手续办结后，工作人员会将存款足额转给继承人，并详细讲解业务凭证上的各项内容，确保家属清楚知晓每一笔资金的去向。整个办理过程中，工作人员始终保持温和的态度、耐心地讲解，用专业的服务化解家属的焦虑，用暖心的举动慰藉家属的悲痛。

　　从安抚情绪到告知材料，从审核信息到办理支取，支行以严谨的专业素养和温情的服务态度，让已故老人存款支取这一“难事”变得顺畅安心。这不仅是阜城农商银行坚守金融服务初心的体现，更是践行社会责任、传递人文关怀的生动实践。未来，阜城农商银行砖门支行更将围绕总行工作部署，持续优化此类服务流程，用更贴心、更便捷、更温暖的服务，守护每一位客户的权益，让金融服务既有“法度”，又有“温度”。（通讯员 杨建新）