“真的太感谢你们了！我妈为这事好几天没睡好，现在心里踏实了，终于能睡个安稳觉了。”近日，在武邑联社建东信用社工作人员为行动不便的袁奶奶成功办理银行卡密码挂失重置业务后，她的儿子紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。

　　这真挚的一幕，源于一张被锁定的银行卡，也终结了袁奶奶连日来的“心头大事"。 事情起因是年事已高的袁奶奶因记忆力下降，不慎忘记了银行卡密码，家人在多次尝试后导致卡片被锁定。这张卡承载着老人的日常开支与医疗费用，一旦无法使用，不仅生活不便，更带来了巨大的心理压力。

　　连日来，袁奶奶为此焦虑不已，夜不能寐，家人也一筹莫展。 建东信用社了解到这一特殊情况后，迅速响应，启动便民服务流程。网点主任与大堂经理主动作为，在严格核实老人身份信息与业务意愿的基础上，携带移动设备前往客户家中，提供上门服务。

　　在现场，工作人员有条不紊地完成了信息采集、资料核对、人脸识别及密码重置等一系列操作。整个过程既严格遵守业务规范，又处处体现人文关怀，仅用短短十几分钟，便圆满解决了困扰老人多日的难题。 群众事，无小事。一次上门，解决的不仅是一项业务，更是一份牵挂、一种信任。

　　近年来，武邑联社建东信用社始终坚守“金融为民”的服务初心，不断优化服务模式，积极延伸服务半径，针对老年客户、行动不便人群等特殊群体，建立起“特事特办、急事急办”的绿色通道，将柜台服务延伸到客户家中，用实际行动践行责任与担当。（通讯员 周园园）