服务送上门，温情暖人心。为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊客户群体在金融服务中遇到的急难愁盼问题，近日，冀州农商银行冀新路支行接到客户求助后，迅速启动特事特办服务流程，派出两名工作人员上门为一名高龄老人成功办理了换卡业务，获得了客户及其家属的高度赞誉。

　　11月10日，市民王先生匆忙来到冀新路支行营业网点求助，经了解，王先生的母亲年事已高、行动不便，常年卧病在床，其持有的银行卡即将到期，养老金发放和日常购药面临中断风险。根据规定，银行卡换卡业务原则上需本人到场办理，面对这一特殊情况，王先生焦急万分。

　　网点工作人员在了解情况后，立即向网点负责人进行了汇报。冀新路支行高度重视，当即决定启动“绿色通道”及上门服务机制，委派会计第一时间与王先生家属取得联系，详细核实了客户的实际情况与真实意愿，并确认了业务办理需求。我行两名工作人员携带移动展业，提前与客户家属预约了上门时间。

　　11月10日下午，工作人员按约定时间抵达客户家中，在确认客户意识清醒、意愿真实的前提下，工作人员耐心细致地说明了业务细节，并使用移动展业设备完成了身份核实、影像采集等必要流程。整个过程工作人员态度亲切，操作专业，最大限度地减少了客户的不便。

　　本次上门换卡服务是该行深入落实“我为群众办实事”实践活动的具体体现，展现了银行员工主动担当、热心服务的工作作风。下一步，冀新路支行将继续优化特殊客户群体服务流程，加大对移动金融服务的投入与宣传力度，让科技赋能金融服务，让“有温度”的金融服务惠及更多需要关爱的客户群体。（通讯员 乔凤英）