近日，深州农商银行永安大街支行接到一位年轻客户的求助：其祖父（王大叔）因忘记银行卡密码无法取款，但因身体残疾、常年不便出门，无法亲自到网点办理密码重置。面对这一特殊情况，支行工作人员在了解实情后，当即决定启动上门服务机制，将柜台“搬”到客户家中。

　　当工作人员携带移动设备来到王大叔家中时，坐在轮椅上的他激动地探身说道：“密码忘了取不出钱，心里着急啊！可我这身体实在出不去......”工作人员立即上前安抚，并承诺当天一定帮他解决问题。

　　业务办理过程中，工作人员细致核实客户身份与业务需求，耐心引导王大叔完成身份验证、信息确认及新密码设置等环节。考虑到老人家的实际情况，工作人员特意调大了设备屏幕字体，简化操作流程，用细致周到的服务化解了老人的焦虑。业务办理成功后，王大叔紧紧握住工作人员的手连声道谢，质朴的话语中满是对银行服务的信任与认可。

　　一直以来，深州农商银行永安大街支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极回应特殊客户群体的金融需求，通过上门服务、绿色通道等形式，将便民金融服务送到百姓家门口。未来，支行更将继续秉持“客户至上”原则，不断创新服务模式，提升服务质效，致力于为广大群众，尤其是特殊客户群体，提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。（通讯员 杨旭彤）