近日，深州农商银行大屯支行营业厅堂内，柜员正有序为客户办理业务。此时，营业外厅走进两位衣衫褴褛的七旬老人，两人面带沮丧，身形颤颤巍巍，上前询问能否兑换残币。

　　柜员工作人员见状，立即暂停手中业务，主动上前耐心询问情况。经了解，两位老人家中遭遇火灾，准备应急的数千元现金被高温灼烧碳化，这是他们维系农业生产、偿还债务的关键资金，失火后两人焦急万分，只能抱着试试看的心态来到银行求助。

　　网点运营主管得知情况后，迅速启动应急服务预案，为老人开辟“绿色通道”，并牵头在外勤办公室设立临时残币处理点。考虑到老人年事已高且情绪激动，工作人员一边轻声安抚，一边拿出镊子、软毛刷等工具，对碳化残币进行细致整理——逐张剥离粘连部分、辨别票面完整性、核对防伪特征，确保每一张残币都能得到合规鉴定。

　　经过近一个小时的专注操作，工作人员从焦黑破碎的残币中，成功整理出符合《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的纸币43张，共计4050元，并当场为老人办理了兑换手续。

　　拿到兑换后的现金时，两位老人激动得热泪盈眶，连连向工作人员道谢。面对老人的感谢，运营主管诚恳表示：“方便客户是我们的服务宗旨，能为大家解燃眉之急，本就是我们的分内之事。”

　　此次残币兑换事件，虽涉及金额不大，却以实际行动践行了农商银行“扎根基层、服务民生”的初心，用细致入微的服务让两位老人感受到金融服务的温度，真正做到了“小事见真情，服务暖人心”。 （通讯员 夏志虎）