为深入落实“一池两新万企”行动部署，涿鹿农商银行以柜面服务提质、厅堂阵地升级为抓手，聚焦涿鹿县域客户与企业服务需求，筑牢金融服务根基。

　　精研柜面服务技能，筑牢民生服务第一道防线。深植“以客户为中心”理念。通过专题培训、案例复盘强化员工服务意识，树立“乡亲满意即工作标准”的导向，厚植本土服务担当。针对存取款、转账、社保缴费等高频业务，培训快速点钞、系统快捷键操作等实用技能；模拟“老年客户听不清”“证件带不全”等常见场景演练应对方法，切实提升办理精准度与效率；规范服务礼仪细节，用接地气的专业服务拉近与群众距离；不定期覆盖操作规范、系统快捷操作等培训，提升办理精准度与效率，缩短群众等待时间。

　　优化厅堂功能布局，打造便捷舒适服务空间。结合客户实际办事习惯，科学规划厅堂功能分区，实现“办理有序、取用方便”。清晰划分现金柜面区、非现金区、自助设备区及休息区，设置醒目彩色指引牌标注业务范围，方便老年群众、农户快速定位。休息区配备座椅、直饮水机等基础设施，贴心准备老花镜、放大镜、应急药品，保持厅堂洁净、设备整洁，营造清爽舒适的办事环境，让群众感受家一般的温馨。

　　统筹柜面厅堂联动，提升整体服务质效。建立柜面与厅堂联动机制，实现“引导-办理-保障”无缝衔接。厅堂人员主动询问业务类型，帮助客户通过自助设备办理转账、查询等业务，缓解柜面压力；对需柜面办理的业务，提前协助整理资料、填写表单，提升办理效率。针对老年、行动不便等特殊群体，开通“爱心通道”，提供“慢半拍”讲解服务；在厅堂设置意见箱、公示服务热线，柜面人员主动收集群众建议，形成“反馈-改进-提升”闭环，让柜面服务与厅堂体验形成合力，提升整体服务质效。（通讯员 杨占基）