清晨的阳光刚洒满营业厅，赵县联社杨户信用社的工作人员就迎来了一位熟客——昨天咨询过定期存款的王大爷，今天他带着女儿再次到访。没等工作人员开口，老人的女儿便道出了核心顾虑：“网上有视频说，老人存了定期，日后行动不便或去世，钱就取不出来，还得抬着病人到银行办理，这是真的吗？”

　　原来，老人想把积蓄存为定期，但担心自己年事已高，后续取款会遇到麻烦，又怕把钱存到子女名下引发家庭纠纷，网上的不实传言更是让父女俩犹豫不决。

　　了解情况后，工作人员立刻拿出信用社的服务规范手册，耐心解释：“咱们信用社绝对没有这样的规定！针对老年人、行动不便或有特殊情况的客户，不仅有清晰的代办流程，还能提供上门服务，肯定不会让大家的存款取不出来。”

　　为了让父女俩彻底放心，工作人员还举例说明：“前阵子隔壁村的张大爷卧床不起，想支取定期存款，我们上门核实情况后，很快就帮他办好了手续。”一番细致的讲解和真实案例分享，终于打消了父女俩的疑虑，客户当场办理了定期存款业务，临走时还连连道谢：“多亏你们说得清楚，不然我们真要被谣言误导了！”

　　谣言澄清的背后，是杨户信用社始终把客户需求放在首位的服务理念。日常工作中，信用社不仅深耕基础金融服务，还通过多种方式拓展服务边界、提升服务质效。

　　在业务拓展上，信用社组建了“流动服务小队”，定期深入乡村、社区，针对老年人、农户等群体开展存款、贷款、社保卡激活等“上门办”服务，解决偏远地区客户“跑趟难”的问题；通过村口公告栏、村民微信群、现场宣讲等方式，常态化普及金融知识，讲解存款保险、反诈防骗、征信保护等内容，从源头减少不实信息传播。

　　在客户服务上，营业厅配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，安排专人协助老年客户操作智能设备；针对办理业务的客户，主动询问需求、耐心解答疑问；建立客户反馈机制，通过电话回访、意见箱等方式收集客户建议，及时优化服务流程，让服务更贴合客户需求。

　　作为扎根基层的金融机构，杨户信用社始终坚信，客户的信任是发展的基石。未来，信用社将继续坚守“以客户为中心”的初心，既要第一时间主动辟谣解惑，更要以优质、便捷、贴心的服务，打通金融服务的“最后一公里”，成为老百姓身边信得过、靠得住的“便民银行”。（通讯员 安怡萍）