随着新一轮社保卡集中换发工作的启动，冀州农商银行徐家庄支行在日常走访与客户反馈中敏锐地察觉到，冀州区徐庄乡老年居民，特别是居住偏远、行动不便或常年卧病的老人，普遍对换领、激活新社保卡感到焦虑与无措。“出门一趟太难了”“手续复杂怕弄不懂”“孩子不在身边没人帮忙”，这些实实在在的困难，成了横亘在他们与便捷金融服务之间的鸿沟。

　　民有所呼，我有所应。面对这一特殊群体的迫切需求，徐家庄支行迅速统一思想，决定打破传统网点的服务边界，将“等客上门”变为“送服务上门”。支行第一时间成立专项服务小组，精心制定上门服务方案，明确以“集中办理+入户办理”相结合的方式，全力推进此项便民工程。通过村委会广播、村民联络群等多种渠道，提前发布办理通知，明确集中办理时间、地点、所需材料，确保信息传递到位，让老人心中有数，安心等待。

　　集中办理，村委会化身“临时银行”。在村委会临时布置服务台，老人们在家属或村干部的陪伴下陆续到来。现场秩序井然有序，工作人员耐心引导，依次为老人们办理社保卡激活、信息确认、密码设置等业务。“姑娘，这个密码我老是记不住，能不能设个简单点的？”“大爷，密码关系到您的资金安全，咱们设一个自己容易记又不容易被猜到的。”工作人员耐心地一遍遍讲解，对于老人们提出的各类金融咨询，也利用间隙时间给予细致解答。

　　上门入户，金融服务直达“床边”。集中办理解决了大部分老人的问题，但仍有部分高龄、重病、残疾或卧病在床的客户无法前来。对于这部分最需要关怀的群体，在村干部的带领下，工作人员携带设备，沿着乡间小道，走入农户家中。“我腿脚不好，正发愁怎么去银行，你们能到家里来，真是太好了！”当工作人员出现在一位卧床多年的老人床前时，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。在昏暗的房间里，工作人员蹲在床边，办理激活手续，并轻声细语地告知注意事项。每一次俯身，每一次耐心的询问，都将金融服务的温度直接传递到客户的心坎上。

　　金融服务没有终点，为民解忧永无止境，一次上门服务看似微小，却是徐家庄支行日常工作中坚持“以客户为中心”服务理念的真实缩影。今后，徐家庄支行将继续聚焦老年人、残障人士等弱势群体的实际金融需求，不断总结此次活动的经验，完善上门服务流程与应急机制，让便捷、安全、温暖的金融服务惠及每一位居民，用实际行动诠释金融机构的社会责任与担当。（通讯员 马秋雨）