为积极践行社会责任，弘扬尊老敬老传统美德，近日，枣强农商银行宅城支行以“尊老驿站”公益项目为载体，将金融服务与适老关怀深度融合，打造有温度的老年友好型服务生态。

　　“尊老驿站”备有饮水、充电、血压测量等基础便民设施。刘聪 供图

　　在日常服务中，宅城支行从硬件与流程双维度优化适老体验。一方面开辟“绿色通道”，设置老年人优先窗口，配备老花镜、爱心轮椅等便民设施，为老年客户提供物理空间便利。另一方面针对智能设备使用难题，安排专人“手把手”指导操作ATM机、手机银行，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　为进一步提升老年群体的金融安全意识，宅城支行常态化开展柜台内外防诈骗与存款保险政策解读。营业厅内，柜员与大堂经理化身“反诈卫士”，结合近年来高发的“虚假投资理财”“冒充公检法”“养老项目骗局”等典型案例，用通俗易懂的方言剖析诈骗分子的作案手法和话术套路。针对存款保险政策，工作人员将晦涩的专业术语转化为接地气的表述，并通过对比真实理赔案例，消除老年客户对存款安全的担忧。

　　工作人员为客户讲解手机银行应用功能。刘聪 供图

　　宅城支行创新打造“尊老驿站”，将服务从单一的金融场景延伸至“金融+生活”综合生态。驿站内不仅备有饮水、充电、血压测量等基础便民设施，也成为户外劳动者与老年客户的“暖心补给站”。专门设置“图书阅览区”，陈列反诈宣传册、养生书籍等读物，让客户在等待办理业务的间隙，学习金融知识、提升安全意识，将等待时光转化为富有收获的“知识充电站”。这一举措，是体现“服务有温度、关爱有深度”的外在表现。

　　依托“尊老驿站”，宅城支行成功将服务边界从金融拓展至健康关怀与数字普及，精准回应了老年群体的现实需求。下一步，该支行将继续坚持以人文关怀为底色，不断探索科技赋能与温情服务并重的发展新路径，持续提升老年客群的幸福感与获得感。（通讯员 刘聪）