为进一步规范柜面业务操作流程，防范操作风险，提升服务质效和客户满意度，近日，安平农商银行启动柜面业务操作规范提升专项行动，通过“培训赋能、实操演练、督导考核”多举措并行，推动柜面业务规范化、精细化发展。

　　该行结合近年柜面业务常见风险点及监管要求，编制《柜面业务操作规范手册》，涵盖账户开立与变更、现金收付、转账结算、挂失解挂、重要单证处理等核心业务流程，明确操作标准和风险防控要点。组织全辖支行柜面人员开展专项培训，采用“理论授课+案例剖析+实操演示”的方式，由业务骨干针对易错操作环节、新业务办理流程进行详细讲解，通过现场模拟操作、分组研讨等形式，帮助员工熟练掌握规范要求，规避操作风险。

　　同时，建立柜面操作规范督导考核机制，总行相关部室组成督导组，深入各支行现场检查柜面业务操作情况，通过调阅业务凭证、查看操作录像、现场提问等方式，重点核查是否严格执行操作规范、客户身份核实是否到位、业务流程是否合规等。对检查发现的不规范操作行为，当场督促整改，并将检查结果纳入员工绩效考核，倒逼规范操作落地。此外，各支行定期开展内部自查自纠，建立问题整改台账，持续优化操作流程。

　　通过专项行动，全行柜面业务操作差错率较前期下降 明显，客户平均办理业务时长进一步缩短，服务满意度显著提升。下一步，安平农商银行将持续深化柜面业务操作规范建设，定期更新培训内容，创新督导方式，推动操作规范内化于心、外化于行，以规范化操作筑牢风险防线，以优质服务提升品牌形象，为客户提供更高效、安全、便捷的金融服务。（通讯员 刘贺）