正值业务旺季，赵县联社各网点客户量持续攀升，为确保服务质量与网点形象双提升，赵县联社立足职能定位，以“形象标准化、服务高效化、保障精细化”为目标，统筹推进网点旺季运营保障工作，为客户提供优质便捷的金融服务。

　　锚定形象标准，开展全域焕新行动

　　针对旺季物料损耗快、形象维护压力大的特点，赵县联社要求各网点开展地毯式排查，对卷边褪色的地贴、模糊破损的腰条、过期失效的宣传物料及时更换或清理，确保全辖网点视觉物料“无破损、无过期、无错位”。在环境整治上，细化检查指标，通过“实地检查+监控巡查”的方式，重点整治内外厅环境差、杂物多、地面污渍残留等问题，确保厅堂内外环境整洁有序、配套完善。

　　聚焦现金保障，上调网点库存限额

　　为切实筑牢现金服务保障线，精准满足各类客户日常现金存取、转账兑换等业务需求，赵县联社聚焦现金保障，科学上调网点库存限额。结合各网点实际业务量、客群结构及区域金融服务特点，对原有现金库存限额开展全面摸排与科学评估，摒弃“一刀切”的核定方式，根据城区、乡镇网点的差异化服务需求，合理上调库存额度，确保各网点现金储备充足。同时，在保障现金充足供应的基础上强化风险防控，让客户办理现金业务更高效、更安心，以充足的现金储备夯实金融服务根基，全面提升整体服务质效。

　　强化运营支撑，构建协同保障体系

　　为破解网点人员紧张、旺季效率瓶颈问题，赵县联社组织各部门搭建“三维支撑网”。在人员调度上，借鉴应急支援工作经验，协调机关科室共计19人组建了“柜面应急支援小分队”，采用“网点申报、按序支援、抽签定点”模式，累计支援一线50余人次，助力网点提升办理业务效率，有效缩短客户等待时间。在服务提质上，聚焦客户旺季服务体验，规范服务用语、优化服务流程，安排大堂经理对客户精准分流，引导简单存取款、转账等业务通过自助机具、手机银行办理，并现场指导客户操作使用，有效减轻柜面业务压力；针对老年客户等特殊群体由大堂经理提供一对一专属指导，全方位提升旺季客户服务体验。在合规管控上，通过远程监控中心开展非现场监督，重点检查柜面业务操作规范、现金管理等关键环节，筑牢业务安全防线。

　　截至目前，赵县联社全辖网点客户满意度较旺季初期有了进一步提升，业务办理效率也得到明显改善。下一步，赵县联社将持续优化保障措施，以更精准的服务、更坚实的保障，彰显地方金融机构的责任担当！（通讯员 谷少虎）