“真是太感谢你们了，专门跑到家里来帮老人换粮补卡，解决了我们的大难题！”近日，深州农商银行清辉头支行工作人员带着移动展业设备，专程前往辖区特殊老人家中，为其办理粮补卡更换业务，以贴心的上门服务解了老人的燃眉之急，赢得了老人及家属的由衷赞誉。

　　据悉，老人因身体原因常年瘫痪在床，无法亲自前往银行网点办理粮补卡更换手续，看着粮补资金陆续发放，家属为此十分焦急。得知这一情况后，深州农商银行清辉头支行立即启动特殊客户服务“绿色通道”，秉持“金融为民、服务便民”的理念，迅速安排两名业务骨干整理好办理业务所需的资料、设备，第一时间驱车赶往老人家中。

　　到达老人家中后，工作人员轻手轻脚布置好移动设备，在老人家属的协助下，耐心细致地完成身份核验、信息确认、新卡激活等一系列规范操作，全程动作轻柔、语速放缓，充分考虑老人的身体状况。业务办理完毕后，工作人员还手把手向家属讲解了新粮补卡的使用方法、密码保管技巧，以及粮补资金查询的便捷方式，同时贴心普及了金融反诈小知识，提醒家属注意账户安全，现场解答了家属关于金融业务的相关疑问。

　　短短10几分钟，原本让家属犯难的粮补卡更换问题便顺利解决，老人家属紧紧握着工作人员的手，反复表达着感谢。此次上门服务，清辉头支行将银行柜台“搬”到了群众的病床边，用实际行动打破了服务的空间限制，让特殊老人足不出户就享受到了高效、便捷的金融服务。

　　一直以来，清辉头支行始终扎根基层、服务百姓，高度关注高龄、残疾、瘫痪等特殊群体的金融需求，将上门服务、便民服务常态化、制度化。此次为瘫痪老人上门更换粮补卡，是支行践行“百姓银行”初心使命的生动体现。

　　下一步，深州农商银行清辉头支行将继续延伸金融服务触角，持续优化适老适残金融服务举措，用脚步丈量服务距离，用温情传递金融温度，切实打通金融服务“最后一公里”，让优质、暖心的金融服务惠及每一位辖区群众。（通讯员 蒋兆旭）