在日常金融服务中，每一次急客户之所急、解客户之所难，都是对“以客户为中心”理念的最好践行。近日，冀州农商银行西王支行工作人员凭借专业的业务能力与贴心的服务态度，高效为客户解决过期银行卡莫名扣款的难题，用实际行动践行“普惠万千客户”的理念，赢得了客户的由衷称赞。

　　近日，一位客户满脸焦急地来到西王支行营业厅，向工作人员反映自己名下一张到期的银行卡，近期多次出现自动扣款的情况，却始终找不到扣款原因，既担忧资金安全，又不知该如何解决。了解到客户的困扰后，西王支行工作人员第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听问题细节，让客户先放下顾虑。

　　为尽快查明问题根源，支行工作人员立即协助客户查询该银行卡的交易记录，仔细核对每一笔扣款信息，最终确定扣款系客户此前在使用软件时，不经意间点击开通的自动续费功能所致。但由于时间较久，客户已完全记不起开通续费的具体软件及相关账号，无法关闭自动续费功能，这让客户再次陷入焦虑。

　　考虑到客户的实际情况，为从根源上杜绝后续再次出现自动扣款问题，工作人员全程耐心协助客户办理业务：先是完成过期银行卡的更换手续，随后帮助客户将卡内剩余资金安全取出。同时针对自动续费问题，为客户梳理了一系列实用防范建议，提醒客户定期检查各类支付软件的代扣权限，关闭不明或非必要的自动续费功能，妥善保管银行卡及个人支付信息，谨防因操作疏忽造成资金损失。

　　从安抚情绪、排查问题，到办理业务、普及知识，工作人员专业细致、耐心周到的服务，一步步化解了客户的燃眉之急，让客户真切感受到了金融服务的温度。问题圆满解决后，客户对支行工作人员连连道谢，对西王支行工作人员高效、贴心的服务给予了高度评价。

　　西王支行始终坚守金融服务初心，聚焦客户日常金融需求与实际难题，把客户的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，用专业的业务能力、暖心的服务举措为客户排忧解难，不断提升客户的金融服务体验。

　　未来，西王支行将继续秉持优质服务理念，深耕客户服务细节，以更贴心、更专业、更高效的金融服务，守护客户的资金安全，用点滴行动诠释金融机构的责任与担当。（通讯员 王玉晓）