近日，枣强农商银行新华街支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，为两位行动不便的老年人提供了上门激活社保卡的暖心服务，切实解决了他们的实际困难，赢得了客户家属及周边群众的一致赞誉。

　　上门为客户办理业务。王瑞晶 供图

　　居住在县城的李奶奶，年事已高，腿脚不便，前往网点办理业务存在较大困难。新华街支行综合柜员在日常回访中了解到这一需求后，第一时间与老人家属预约了上门时间。工作人员如约来到老人家中，在熟悉亲切的环境里，一边与老人唠着家常缓解其紧张情绪，一边熟练地为其办理了社保卡激活业务。业务办理完成后，工作人员还主动询问了老人其他金融需求，并讲解了防范电信诈骗等金融知识。李奶奶感慨地说：“真是太麻烦你们了，专门跑一趟，咱们农商行的服务真是想到我们心坎里去了！”

　　上门服务，是新华街支行深化服务内涵、履行社会责任的缩影。支行始终秉持“服务无距离，关爱零障碍”的宗旨，针对老年人、残障人士等特殊群体面临的“数字鸿沟”和行动难题，不断完善服务机制，灵活采取柜台延伸、预约上门等多种方式，让金融服务更加人性化、有温度。

　　下一步，新华街支行将继续优化适老化服务措施，加大对特殊客户群体的关爱力度，将便捷、高效、温暖的金融服务送到有需要的客户身边，全力打造老百姓身边的“暖心银行”。（通讯员 王瑞晶）