近日，深州市发生了一场充满温情的金融服务接力。市民郭女士因病住院，急需支付医疗费用时，却发现名下所有存单遗失。在紧急情况下，经医院协调，郭女士由救护车护送，躺卧病床被送至深州农商银行营业部求助。

　　面对这位特殊客户，银行工作人员迅速响应，立即启动应急预案。考虑到客户身体状况及业务合规要求，柜员在安抚客户的同时，灵活提出“让服务多跑路，让客户少奔波”的解决方案：建议郭女士先返回医院治疗，后续手续可委托其儿子代办。

　　随后，银行指派专人对接，清晰说明代办所需材料与流程，并全程提供细致指导。在工作人员高效协助下，郭女士的儿子顺利办妥七张存单挂失及后续业务，保障了医疗费用的及时支付。“当时非常焦急，没想到银行能这样为我们考虑，真是太感谢了！”郭女士的家人事后由衷表示。

　　“情况特殊，但服务不能缺位。保障客户紧急金融需求，是我们的责任。”深州农商银行营业部相关负责人表示。此次应急处理，不仅体现了该行的专业与高效，更生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　生命至上，服务暖心。一次打破常规的协作，一次体贴入微的接力，深州农商银行用实际的灵活服务与人文关怀，在严守规章的同时传递了金融温度，真正做到了为群众排忧解难，赢得了客户的信赖与赞誉。（通讯员 张迪 刘佳佳）