近日，正定农商银行东门里支行收到一面锦旗，“难题化解似春风，服务贴心若暖阳”十四个字，是客户麻先生家属对支行上门服务的真挚感谢，更是对该行切实解决群众急难愁盼问题的最好见证。

　　客户为银行送去锦旗，表达真挚谢意。杨天宇 供图

　　3月15日，东门里支行接到求助电话，年逾九旬的麻先生长期卧床、行动不便，无法到网点办理业务，而其社保卡突然无法正常使用，家属一时手足无措、十分焦急。接到求助后，支行没有推诿拖延，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，安排专人负责对接。支行工作人员主动与异地亲属反复沟通，逐一核实客户身份信息、业务需求等关键细节，严格规范业务办理流程，确保每一步操作都合规、安全。准备就绪后，工作人员携带移动展业设备，专程前往麻先生家中，将“银行柜台”直接搬到老人床边。

　　到达客户家中，工作人员仔细排查社保卡无法使用的原因，发现是客户在该行预留的个人信息不完善所致。随后，工作人员耐心协助家属完善客户信息，同时帮助客户把手中旧社保卡和一本遗失的旧存折销户并将款项全部转入新社保卡，全程高效顺畅，没有让老人及家属多跑一步路、多等一分钟。此次上门服务不仅省去了客户的奔波之苦，更用实际行动传承了新时代“挎包精神”，践行了该行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念。

　　一面锦旗，承载的是客户的信任与认可，更是一份沉甸甸的责任。下一步，正定农商银行东门里支行将持续聚焦特殊群体需求，不断优化上门服务流程，提升服务质效，把便民、惠民、利民的举措落到实处，用更贴心、更专业、更高效的金融服务，切实为群众办实事、解难题，当好地方群众身边的“贴心银行”。（通讯员 杨天宇）