养老保障是民生之基，金融服务是民生之需。近期，枣强农商银行加会支行聚焦辖区部分老人因行动不便、社保卡办而未激活导致养老金无法到账的问题，主动靠前服务，组建专项工作团队下沉村居，开展“上门办、暖心办、现场办”金融服务，确保养老金足额发放到户，用“家门口的金融服务”守护好老年群众的“养老钱”，切实体现地方银行的温度与担当。

　　精准摸排找痛点，靶向施策明方向。养老金是老年群众的“生活保障钱”，事关晚年幸福。加会支行在日常工作中发现，有部分高龄、独居或行动不便的老人，由于不熟悉业务流程、身体条件限制等原因，在办理社保卡后未能及时激活金融功能，致使养老金长期“卡在路上”，生活受到实际影响。支行迅速启动专项排查机制，组织柜员、客户经理协同村“两委”开展摸排，依托系统数据和村民反馈锁定服务对象。经梳理，服务对象多为80岁以上老人、独居老人及长期卧床人员，普遍面临出行难、操作难、联系难等问题。支行随即明确“上门服务、特事特办、精准高效”的工作方针，制定详细服务方案，确保不漏一户、不落一人。

　　下沉服务显温情，上门办理解民忧。为让老人少跑腿、好办事，支行抽调骨干力量成立便民服务队，携带移动终端设备，走村入户提供社保卡激活、账户信息核验、密码设置等一站式服务。服务前，工作人员与村委会充分对接，提前预约、规划路线，提升服务效率；服务中，严格遵循业务规范，耐心引导、细致操作，确保业务办理既合规又暖心；面对老人听力、视力减弱等情况，工作人员始终放慢语速、反复讲解，真正做到服务“送到家”、关怀“做到位”。

　　长效机制促提升，践行担当守初心。此次上门服务不仅解决了老年群体的实际困难，也进一步密切了支行与社区居民的联系。下一步，加会支行将把特殊群体金融服务纳入常态化工作机制，持续优化服务流程、拓宽绿色通道，覆盖更多行动不便、出行困难的客户群体，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变。

　　初心如磐，服务无境。枣强农商银行加会支行将继续坚守“金融为民”的定位，扎根本土、贴近民生，以更主动的担当、更温暖的举措、更坚实的保障，全力做好普惠金融服务，守护好人民群众的“钱袋子”，为地方经济社会和谐发展贡献应有力量。（通讯员 潘晓天）