客户身份信息维护是金融服务的重要环节。身份证过期不仅会导致线上业务受限，也会影响取款、转账、贷款扣款等功能，为客户带来诸多不便。枣强农商银行加会支行针对辖区内近期出现的客户身份证集中到期情况，主动部署、靠前服务，开展专项宣传与集中办理，切实防范因证件过期影响客户正常办理业务。

　　多维宣传，广泛告知，营造服务氛围。通过“线上+线下+入户”相结合的方式，提升信息更新的知晓率和办理率。开展网点阵地宣传，在营业厅内张贴温馨提示，柜员办理业务时主动查验并提醒客户更新信息。开展线上渠道推送，利用微信客户群、朋友圈等渠道，推送更新指南与办理方式，方便客户随时获取信息。深入村户讲解，依托各村金融便民点，组织人员走进村社，尤其面向老年人、务农人员等群体，用通俗语言讲解信息更新的重要性和步骤，打通宣传“最后一米”。

　　优化流程，提升服务，切实便利客户。在广泛宣传的同时，支行着力优化办理体验。设立“身份证信息维护专窗”，简化手续，客户持有效身份证即可快速办理，无需填写复杂表单。对行动不便、长期卧床等特殊客户，提供上门核实与更新服务，让金融服务更贴心、更温暖。

　　截至目前，加会支行已累计为100余名客户完成信息更新，有效避免了业务受限问题，赢得了群众认可。下一步，支行将持续将信息维护纳入常态化服务，做到主动提醒、高效办理，切实守护客户资金安全与使用便利，以实际行动践行地方金融机构的责任担当。（通讯员 潘晓天）