近日，景州农商银行温城支行员工马苹秉持“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，成功帮助一位客户解决网络平台某保险异常扣款问题，全力守护客户资金安全，以贴心服务赢得客户高度认可。

　　前几日，一位客户匆匆前往网点求助，神情焦急地表示，自己的银行账户出现了不明保险扣款，且本人从未主动办理过任何相关投保业务，担心资金会持续受损，情绪愈发激动。马苹见状，第一时间主动上前热情接待，一边轻声安抚客户情绪，耐心告知客户一定会全力核查，妥善解决问题，不让客户资金受到损失，一边认真倾听客户的详细诉求，对其账户扣款时间、金额等信息进行细致记录，随后立即通过业务系统查询客户账户交易明细，逐一核对扣款信息，核实该笔保险扣款的来源、投保主体及办理渠道，全面排查异常原因，力争第一时间查清问题、化解客户顾虑。

　　经核查发现，该笔保险扣款并非异常交易，核心原因是客户在观看网络短视频时，在手机上不慎误触，误办理了相关投保业务，进而产生了扣款。在马苹的全力协助下，该笔保险异常扣款最终成功全额退回客户账户。问题圆满解决后，客户对马苹认真负责的工作态度、专业高效的服务能力赞不绝口。

　　此次获赞，是景州农商银行坚守“金融为民”初心、践行社会责任的生动缩影。接下来，景州农商银行将持续强化员工责任意识、锤炼专业服务能力，把每一笔业务办细办好、办出温度，以专业高效的服务水准，切实筑牢客户资金安全防线，持续提升客户的满意度、获得感与安全感，用实际行动践行社会责任。（通讯员 张丽）