邢台市住建局房屋交易与产权管理中心聚焦企业群众在房产交易中的“急难愁盼”，以“小切口”破题、以精准化发力，探索构建“智慧化+就近化+规范化”房产交易服务体系，全力推动房产交易服务提质增效，切实提升企业群众办事获得感、幸福感。

　　掌上办+零见面，智慧赋能打破时空壁垒

　　一是上线智慧平台，实现“零见面”办结。针对以往房产交易“材料多、排队久、跑趟勤”的痛点，市住建局房屋交易与产权管理中心在房产档案数字化基础上打通“互联网+政务服务”通道，上线政务服务APP，实现房产过户、信息查询、合同网签等核心业务远程自助办理。同步创新推出电子印章和线上电子签名功能，商品房买卖合同、抵押合同等所有办结业务均可自助打印带章凭证，形成“网上申请—线上核验—自助打印”的“零见面”闭环流程。​

　　二是创新服务模式，压缩办理时限。依托智慧服务平台，简化业务办理流程，优化信息核验机制，将房产交易业务办理时限从原来的3个工作日压缩至最快20分钟办结，实现高效便捷办结。在外地的办事群众通过“便利邢APP”内嵌“智慧房产”功能，全程仅需20分钟即可办结名下房产过户手续，切实体验智慧服务的便捷。  

　　三是便民实效凸显，减少群众跑腿。智慧平台上线以来，持续释放智慧服务效能，高效承接各类房产交易相关业务，切实为群众办事减负松绑，真正实现“数据跑路”替代“群众跑腿”，有效破解异地办事、远程办事的堵点难题，让群众办事更省心、更省力、更便捷，用科技力量传递服务温度。

　　就近办+精准传，网点延伸打通服务末梢 

　　一是延伸服务网点，实现“就近办”全覆盖。通过设立房产交易便民服务点，将服务延伸至银行网点、房地产经纪机构等群众身边场所，实现“提交申请—后台审核—现场打印”一站式办结，让房产交易业务“在家门口就能办”，切实打通服务群众“最后一公里”。截至目前，全市已设立房产交易便民点137家。

　　二是拓宽指引渠道，方便群众查询。利用服务公众号网点名录、银行及经纪机构现场明示牌等线上线下渠道，全面公示房产交易便民服务点的具体地址、服务范围、办公时间及联系电话，同时搭配政务服务热线人工指引功能，让群众通过“看得到、问得到”的方式快速锁定就近服务点，避免“跨区跑、盲目跑”。

　　三是强化服务成效，提升便民体验。就近服务模式推行以来，切实盘活服务资源、提升服务便捷度，有效减少群众办事往返成本，真正让群众告别“跨区跑、多次跑”，切实将便民利民举措落到实处，以贴心服务赢得企业群众广泛认可与好评。

　　严管理+强联动，制度保障提升服务质效

　　一是完善管理制度，建立星级机制。为确保服务质量，制定《房产交易便民服务网点智慧服务管理规定》等文件，建立星级评定机制，根据服务能力设定1—5星级网点，具备存量房网签、抵押网签等五项功能的为最高星级，每月公示评定结果，接受社会监督。​

　　二是构建监管体系，强化督导整改。构建全方位监管体系，通过网络实时监控各服务点音频视频，专项督导工作组定期现场检查，开通服务热线受理群众反馈，形成“线上监控+线下检查+群众监督”的立体化监管格局。​

　　三是深化规范成效，提升服务质效。通过持续推进规范化管理，不断优化服务流程、强化服务标准，有效提升业务办理顺畅度，切实推动企业群众办事体验持续改善、认可度不断提高。

　　邢台市住建局房屋交易与产权管理中心以群众需求为导向，以服务提质为目标，通过智慧赋能、网点延伸、规范管理，持续优化房产交易服务体验，切实解决企业群众办事堵点难点问题，不断厚植便民利企发展环境。下一步，将继续深耕服务领域，以更优质、更高效、更便捷的服务,打造房产交易服务新高地。（通讯员 彭红治）