近日，枣强农商银行流常支行工作人员专程前往东紫结村，先后为两户九旬高龄老人上门办理银行卡到期同号换卡业务，以务实贴心的服务解决了老人及家属的燃眉之急，赢得村民一致好评。

　　此前，支行接到东紫结村村民家属电话求助，称家中长辈已九十多岁，常年腿脚不便，无法前往网点办理业务。老人持有的银行卡用于接收高龄补贴，因卡片超期失效，补贴无法正常支取，家属十分焦急。了解情况后，支行第一时间安排工作人员，配齐移动终端和业务单据，驱车赶赴村庄，规范完成首位老人的身份核对、人脸识别及换卡全流程手续。

　　首笔业务刚办结，该家属又主动告知，村里还有一位年过九旬、长期卧床的老人也面临同样难题。热心村民随即骑上电动三轮车，搭载工作人员穿行村巷，赶往第二位老人家中。面对卧床不起的老人，工作人员刻意放缓语速、轻柔操作，逐项仔细核验身份信息，严格按照规章制度稳妥完成卡片更换，全程充分照顾老人身体状况，细致入微。

　　业务办结后，工作人员现场向两户家属讲解新卡存取、查询等基础操作，并结合乡村高发的银行卡盗刷和养老诈骗典型案例，开展反诈科普，反复叮嘱妥善保管银行卡和密码，守护好老人的高龄补贴积蓄。两位老人虽言语表达有限，但全程神情安稳平和；家属连连致谢，感慨不用顶着酷暑带老人奔波，在家就顺利办妥换卡，解决了家里一桩急事。

　　一直以来，流常支行扎根乡镇基层，主动延伸金融服务半径，聚焦高龄、残障、重病卧床等特殊客群，常态化开展到期换卡、账户挂失、激活等上门服务，不惧严寒酷暑，把金融服务送到农户炕头、百姓家门口。

　　下一步，流常支行将持续深耕乡村普惠金融，不断优化适老化便民服务细节，立足村民真实需求，用心用情化解民生急难愁盼，全力打造辖区百姓信得过、靠得住、贴心靠谱的本土农商银行。（通讯员 彭韦）