为精准掌握客户金融需求，进一步拉近与客户的距离，及时解决客户日常业务办理中的各类难题，近日，阜城农商银行张庄支行组织工作人员，深入基层开展常态化客户定期回访活动，以主动上门、贴心服务的方式，将金融服务送到客户身边，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　上门回访现场。 滕雨 供图

　　此次回访活动，张庄支行提前梳理辖区客户名单，覆盖个体、小微等群体。工作人员分组逐户上门，面对面交流、心贴心沟通，切实提升金融服务温度与实效。回访过程中，工作人员不仅主动征询客户对支行服务态度、业务效率、金融产品的意见和建议，更聚焦客户日常遇到的金融难题，现场排查、当场解决，做到有问必答、有难必解。

　　   针对部分商户，工作人员重点了解商户收款码使用、资金结算、经营融资等需求，现场调试收款语音播报设备、排查收款码故障，讲解商户贷款、普惠金融信贷政策，帮助商户优化资金周转方案；针对辖区农户，尤其是老年客户群体，耐心解答存款理财、社保卡使用、密码挂失、反诈防骗等常见问题，手把手指导大家使用手机银行、自助机具，提醒大家守护好个人资金安全。

　　    回访中，有商户反映收款码到账提醒不及时，工作人员立即现场排查网络、设备问题，快速调试修复；有部分农户忘记业务办理流程，工作人员耐心细致讲解，全程答疑解惑；还有客户咨询信贷、存款利率政策，工作人员结合客户实际情况，精准推介适配产品，给出专业建议。对于现场无法立即办结的业务，工作人员详细登记备案，承诺办结时限，后续跟踪跟进，确保客户难题件件有回音、事事有着落。

　　   此次定期回访，不仅高效解决了客户的各类业务难题，更全面收集了客户的真实需求与建议，进一步优化了支行服务流程。 一直以来，阜城农商银行张庄支行始终传承“背包银行”精神，打破传统厅堂服务界限，将定期客户回访作为常态化工作，持续延伸服务触角。通过上门回访，及时掌握客户需求、化解业务难题，不断提升服务质效与客户满意度，筑牢与辖区客户的深厚情谊。（通讯员 滕雨）