为持续优化普惠金融服务质效，全面升级商户收单服务体系，进一步夯实辖区商户客群基础、优化营商金融环境，近期，阜城农商银行建桥支行立足本土、深耕商圈，全面推进综合收单业务迭代升级工作，创新推行“上门走访+电话回访”双轨营销服务模式，严格落实政策、规则、风险一次性告知制度，以精细化、常态化、暖心化服务打通商户金融服务“最后一公里”，全方位提升商户服务体验与粘合度，助力辖区小微商户稳健经营、良性发展。

　　收单业务是连接银行与小微商户、服务实体经济的重要纽带，是普惠金融落地基层、赋能民生经营的核心业务。随着移动支付场景不断普及，商户对收单设备稳定性、资金结算效率、优惠政策、安全风控等服务需求持续提升。为破解传统收单服务中政策传达不全面、售后维护不及时、客户疑问堆积、服务粘性不足等问题，支行主动对标优质金融服务标准，全面启动综合收单服务升级工作，对收单系统功能、结算机制、优惠政策、风控规则进行全方位优化升级，为商户提供更高效、更安全、更便捷的一站式收单金融服务。

　　为确保收单升级政策精准触达每一位商户，保障新政策、新功能、新规则落地见效，支行摒弃传统坐等客户咨询的被动服务模式，全面开启主动式双轨营销回访服务。一方面组织员工分片包干、下沉商圈市场，对沿街商铺、农贸市场、个体门店、小微商超开展全覆盖上门走访。工作人员现场检查商户收单设备运行状态，测试收款、到账、语音播报等功能，排查设备故障与使用隐患，手把手指导商户操作新功能、新模块，直观解决商户日常使用中的各类实操难题。

　　另一方面，建立常态化电话回访机制，对未实地走访、新入网商户及存量老商户进行逐一电话回访。精准核实商户收单业务使用体验，耐心倾听商户诉求与意见建议，详细记录设备故障、结算疑问、政策咨询等问题，建立问题台账、实行闭环整改，做到事事有回应、件件有落实。通过“上门实地服务+电话精准补访”的双向联动，实现辖区收单商户回访全覆盖、服务无死角。

　　在双轨回访服务全过程中，支行严格落实一次性告知服务制度，向商户全面、细致、清晰宣讲收单业务升级后的最新优惠政策、资金结算时效、手续费标准、到账规则、交易限额等核心内容，同时重点告知商户合规用机、交易风控、反诈防骗、账户安全等注意事项。针对商户提出的政策疑问、业务难题，工作人员现场逐条解答、细致解读，杜绝模糊答复、遗漏告知，让商户全面吃透新政策、熟练掌握新功能、清楚知晓新规则，放心、安心使用银行收单服务。

　　同时，支行以收单服务升级为契机，深度挖掘商户综合金融需求，将收单维护与存款理财、经营贷款、便民金融等服务深度融合，精准推送适配小微商户的普惠金融产品，实现单一收单服务向综合金融服务的升级转变，切实为商户经营减负赋能。

　　下一步，阜城农商银行建桥支行将持续深化收单服务升级成果，常态化落实双轨回访服务机制，不断细化一次性告知服务标准，持续优化服务流程、补齐服务短板、提升服务精度。始终坚守普惠金融初心，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，筑牢银商共生共赢桥梁，持续深耕本土商圈，全力助力地方实体经济高质量发展。（通讯员  张玉枝）