近日，沙河农商银行褡裢支行以细致入微的暖心服务，成功帮助一位特殊客户解决银行卡莫名扣款难题，赢得客户高度认可，用实际行动践行了“金融为民”的服务初心。

　　工作人员为特殊客户解决银行卡莫名扣款难题。张馨 供图

　　事发当日上午，一位视力障碍客户在邻居大娘搀扶下走进褡裢支行营业大厅。老人神情焦急，双手微微颤抖，一进门便急切地反映自己银行卡出现不明扣款，因看不清手机屏幕，也无法独立查询，对账户安全深感担忧，一连几天寝食难安。邻居大娘在一旁补充说，老人独居，遇到这事不知如何是好，只好请她陪着来银行问问。

　　工作人员见状立即上前安抚，搀扶老人坐下，递上温水，轻声宽慰道：“您别急，我们一定帮您查清楚。”随后迅速开通便民服务通道，安排专人全程陪同办理。由于老人视力受限，无法自行查看流水，工作人员便逐笔调取交易明细，一条一条念给老人听，并耐心询问每一笔可疑支出的时间、金额和可能关联的业务。经过仔细排查，最终锁定扣款源头——原来，老人去年12月底开通了宽带自动续费业务，后因电话欠费，平台依据相关协议，通过支付宝绑定的银行卡自动扣除相应款项。

　　为彻底化解客户疑虑，支行工作人员主动对接招联金融客服及通信平台，反复沟通核实业务细节，逐项确认扣款依据和协议内容，并向老人清晰解释扣款规则。考虑到老人操作不便，工作人员又手把手指导其拨打相应运营商电话客服，协助老人成功关闭了银行卡自动扣费业务。最终，事情原委得以厘清，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“要不是你们帮忙，我这心里一直悬着，觉都睡不好。真是太感谢了！”

　　全程贴心高效的服务，让这位特殊客户真切感受到了金融温度。邻居大娘也连连称赞：“农商银行的服务真是周到，对老年人特别有耐心。”

　　此次事件也为金融消费安全敲响了警钟。沙河农商银行郑重提醒广大市民：日常使用微信、支付宝等平台时，切勿随意点击弹窗广告、保险推广、借贷链接等未知内容，避免在不知情的情况下“静默开通”各类增值业务；同时，建议定期查看银行卡交易流水，发现不明扣款及时联系银行核实处理，谨防后续产生自动扣费问题，共同守护好自身“钱袋子”。（通讯员 张馨）