“麻烦你们了，要不是你们上门，这钱我真不知道咋取出来……”乡卫生院病房里，年过七旬的失能老人王奶奶握着广宗农商银行核桃园支行工作人员的手，连声道谢。这一幕，正是核桃园支行践行“金融为民”初心、关爱老年群体的生动写照。

　　近期，该支行工作人员在走访核桃园乡卫生院时了解到，部分住院失能老人正为社保卡相关业务发愁。老人们年老体弱、行动不便，有的常年卧床，无法亲自到网点办理业务；有的不识字、写字困难，填单签字成了大难题；还有的记不住密码、按不准密码，取款时常常犯难。行动难、写字难、按密码难这“三难”，成了老人们心中挥之不去的烦心事。

　　老年群体的急难愁盼，始终牵挂着该支行全体工作人员。该行第一时间与乡卫生院对接，梳理出存在办理社保卡业务需求的失能老人名单，组织工作人员携带移动服务设备主动上门。病床前，工作人员耐心细致地为老人办理社保卡激活、明细查询等业务：遇到老人无法亲笔签名的情况，严格按照“特事特办、合规办理”原则，由老人授权、家属代办，全程录音录像留痕；遇到老人记不住密码的情况，工作人员手把手指导，引导老人通过人脸识别等便捷方式完成身份核验，确保每一笔业务既合规、又安全、更温暖。

　　除了解决取款难题，工作人员还时刻关注老人们的身体状况和精神状态，陪老人聊家常、问冷暖，叮嘱老人按时吃药、保重身体，让老人们感受到亲人般的温暖。临走前，工作人员留下联系方式，反复叮嘱老人和家属：“以后有需要，随时联系我们，我们随叫随到。”

　　一枝一叶总关情。一张社保卡，连着老人养老的“钱袋子”；一次上门服务，传递着农商银行对老年群体的深情厚谊。此次上门服务，不仅解决了失能老人取款“三难”，更拉近了银行与群众之间的距离，让“百姓银行”的招牌在病床前闪闪发光。

　　下一步，核桃园支行将持续关注老年群体金融服务需求，不断优化适老服务举措，用心用情做好养老金融服务，让金融服务更有温度、更接地气，做老百姓身边最贴心、最放心的“百姓银行”。（通讯员 黄忠禹）