世间烟火寻常事，最暖金融为民心。在老百姓的日常生活中，一张张纸币积攒的不仅是钱财，更是辛苦劳作的心血。看似平平无奇的残币兑换小事，却是群众急难愁盼的大事。近日，一位老年客户带着一沓“发霉现金”走进元氏农商银行营业厅，一场温柔又暖心的金融守护就此上演。

　　   当日上午，一位老年客户步履匆匆、满脸愁容走进营业大厅，手里小心翼翼捧着一沓特殊的现金，神色焦虑又无奈。厅堂工作人员敏锐察觉到老人的异样，立刻上前贴心接待、耐心问询。

　　   原来，大爷一辈子勤俭朴实，省吃俭用攒下不少零钱。为了妥善保管，他习惯性把纸币整齐叠好，存放在家中的茶壶里。可谁曾想，长期密闭潮湿的环境，让这些积攒已久的现金彻底“变了模样”：纸币整体受潮发霉、层层死死粘连在一起，纸面斑驳发黑、质地干硬酥脆，轻轻一碰就碎裂脱落，完全无法存取、不能正常流通。

　　 看着自己辛苦多年攒下的血汗钱变成一堆破损残币，大爷心疼不已、一筹莫展，急得手足无措。

　　“大爷您别慌、别着急，您放心交给我们！不管钱币破损成什么样，我们都尽力帮您兑换！”工作人员温柔安抚着老人的情绪，快速安抚好大爷焦灼的心情后，即刻开启特殊残损币专项办理流程。

　　 面对这一堆粘连成团、霉迹斑驳、破损程度不一的纸币，工作人员没有敷衍懈怠，没有嫌繁嫌累，立即戴上手套、手持镊子，屏气凝神、细致入微，开启了一场细致的“钱币修复工作”。

　　 一张张牢牢粘连的纸币，被工作人员小心翼翼轻轻剥离、慢慢抚平展平。全程严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，逐张甄别真伪、核验破损面积、精细清点核算。细碎的纸币剥离声、整齐的清点摩挲声，在安静的营业厅里轻轻回响，汇成了最动人的为民服务旋律。

　　 一点一滴耐心拆解、一丝不苟仔细核验。经过一番细致繁琐的整理清点，工作人员成功将所有霉变残币全额兑换为崭新平整的新钞。

　　 当一沓簇新、干净的人民币稳稳递到客户手中时，大爷瞬间舒展了紧锁的眉头，脸上的愁云一扫而空，取而代之的是质朴又真切的笑容。他反复摩挲着崭新的钱币，连连点赞：“真是太谢谢你们了！本来以为这些钱彻底作废了，没想到你们这么有耐心、这么负责任，元氏农商银行真是咱老百姓的贴心银行！”

　　 服务不止于办结，温情更延伸细节。兑换业务结束后，工作人员化身金融宣传员，贴心为老人科普现金日常保管小知识，耐心叮嘱老人尽量选择干燥、通风、避光的环境存放现金，切勿长期密闭存放，避免受潮发霉、虫蛀破损。同时细致讲解残损币兑换、现金保管避险等实用金融常识，手把手守护老百姓的“钱袋子”。

　　小事见初心，服务有温度。残损币兑换，是最平凡的基础金融服务，却最能彰显金融担当。

　　一直以来，元氏农商银行扎根本土、深耕普惠，始终把群众的小事当作头等大事，不拒微末、不惧繁琐，用耐心化解难题，用温情回应民心。（通讯员 张林溪 苏元绍）