近期，一位年近八旬的老年客户急匆匆来到赞皇联社黄北坪信用社营业厅，神情焦急、满心困惑。老人手持手机，向工作人员焦急反映，自己的社保卡账户出现了莫名扣款，无端减少的资金让晚年节俭度日的他十分不安，却完全不清楚扣款来源与原因，无奈之下前来网点寻求帮助。

　　了解到老人的诉求后，当班柜员第一时间安抚老人情绪，耐心劝导老人放宽心，并迅速细致查询老人社保卡的交易流水明细。经过逐条核对排查，最终确认该笔异常扣款来自小众互联网保险平台。面对陌生的扣款机构，老人明确表示自己从未主动购买过任何相关保险产品，对该笔扣费毫不知情，始终疑惑资金为何会被自动扣除。

　　为彻底查清问题、帮老人挽回损失，柜台工作人员没有草草收尾，立刻通过网络查询核实该平台官方客服电话，主动致电对接平台客服详细核实情况。经多方沟通核查后查明，该扣款属于典型的老年群体网络误操作问题：老年人在日常浏览手机短视频、点击陌生链接时，无意间误触投保弹窗，且不慎填写了个人基础信息，系统自动生成投保订单并开通代扣服务，最终在老人不知情的情况下完成扣费。

　　摸清事件原委后，工作人员全程协助老人与保险平台沟通协商，清晰地说明老年客户误操作、无投保意愿的实际情况，积极反馈诉求、沟通退款事宜。经过耐心对接跟进，成功为老人全额追回扣款378.37元，切实为老年客户挽回了经济损失。 

　　退款办结后，工作人员结合本次真实案例，趁热打铁为老人开展一对一金融反诈与风险防范宣传。针对老年客户网络辨别能力弱、防范意识薄弱、易被弹窗链接误导的特点，细致讲解了互联网虚假投保、莫名代扣、短视频陌生链接、弹窗福利陷阱等常见诈骗及套路，反复叮嘱老人日常谨慎点击手机陌生链接、弹窗广告，不随意填写个人信息、授权代扣服务，遇到账户异常扣费、陌生交易，第一时间到信用社咨询核实，守护好自己的“养老钱”。

　　看着失而复得的资金，听完细致贴心的反诈讲解，老人心中的疑虑彻底打消，对黄北坪信用社高效负责、暖心周到的服务连连称赞，对柜员认真耐心、尽心为民的工作态度表示深深感谢。

　　心系银发客户，践行金融初心。此次事件是黄北坪信用社深耕便民服务、践行普惠金融的缩影。下一步，黄北坪信用社将持续聚焦老年客户群体需求，立足厅堂服务阵地，在高效解决客户急难愁盼问题的同时，常态化开展反诈防骗、金融安全知识宣传，精准守护老年客户财产安全，用真心、细心、暖心的服务，筑牢百姓金融安全防线，擦亮本土农信服务底色。（通讯员 傅壮）