“真是太感谢你们了！要是没有你们，我今天真不知道怎么回家了。”一日下午，在武强县街关镇崔留贯村村口，崔大爷紧握着武强农商银行留贯支行两位员工的手，连连道谢。一场因交通工具故障引发的意外困境，在银行员工主动、温暖的援助下，化为了一个传递社会正能量的暖心故事。

　　突发故障，归途遇阻：一次寻常业务后的意外插曲

　　当日下午，年过七旬的崔大爷像往常一样，骑着电动三轮车来到留贯支行办理取款业务。业务办理顺利，但当老人准备返家时，却发现车辆因电瓶突发故障无法启动。尝试多次未果后，看着天色渐晚，家又远在3公里外的郑家村，老人站在网点门口焦急万分，束手无策。

　　主动发现，迅速响应：一份始于洞察的责任担当

　　此时，正进行厅堂巡视的网点负责人敏锐地察觉到了老人的异常。他立即上前询问，在了解具体情况后，当即决定启动应急关怀预案。“大爷您别急，安全第一，我们一定想办法送您回家。”考虑到维修车辆耗时且存在安全风险，负责人迅速协调，安排正在轮休、熟悉路况的客户经理小武驾驶私家车，与一名大堂助理共同护送老人及其故障车辆回家。

　　全程护送，安然返家：一段超越服务范畴的温情旅程

　　为确保安全，两名工作人员小心地将老人的三轮车稳妥固定在车辆后方。一路上，他们不仅稳稳驾驶，更耐心陪伴老人聊天，缓解其焦虑情绪。抵达目的地后，他们还协助老人将三轮车推至院内，确认老人安顿妥当后才放心离开。临别时，他们还向老人及其闻讯赶来的家人递上了网点便民服务卡，叮嘱道：“以后来网点办事或有任何需要，随时给我们打电话。”

　　服务无边界，担当显真情：一种融入日常的文化自觉

　　这次看似偶然的援助，实则源于武强农商银行深植于心的企业文化。长期以来，支行始终坚持“服务大众，情系民生”的经营理念，尤其关注老年客群的特殊需求。网点不仅配备了老花镜、急救药箱、爱心专座等设施，更要求全体员工在日常工作中做到“主动上前一步，多看多想一点”，将人文关怀融入服务全流程。

　　车辆会故障，服务不停摆；路途有远近，关爱无界限。留贯支行用实际行动证明，卓越的服务不仅在于高效专业的业务办理，更在于危难之际的挺身而出和日常之中的细心体察。未来，该行将继续履行社会责任，让每一位走进网点的客户，尤其是老年朋友，都能感受到家一般的温暖与安心。（通讯员 武赛克）