三尺柜台守初心，细微服务见温情。金融服务不仅有严谨规范的制度底线，更有温暖人心的服务温度。平乡联社营业部始终坚持“合规办事、贴心服务”理念，在严守业务规章制度、严控金融风险的同时，用心用情解决客户急难愁盼问题，用有温度的金融服务，诠释本土农信的责任与担当。

　　近日，一位个体经营客户急匆匆来到平乡联社营业部，手持现金支票办理取现业务。客户表示，近期店铺经营需要升级拓展，急需支取资金采购经营设备，时间紧迫，希望业务可以尽快办理。

　　柜台工作人员收到支票后，第一时间按照业务流程开展印鉴核验工作。在系统自动验印过程中，发现票面印章识别不通过。经细致查看，并非票据存在问题，而是客户企业印章长期高频使用，印章边缘出现老化破损，加之印油分布不均，导致票面印迹略显模糊，与预留印鉴系统比对存在细微偏差，设备始终无法自动识别通过。

　　看着客户焦急的神情，考虑到客户急需资金购置设备、事关经营进度，柜员没有简单终止业务、让客户折返重开，而是秉持认真负责的态度，开启人工精细复核模式。为精准核验印鉴真伪、不耽误客户经营事宜，工作人员不厌其烦、耐心细致，多次调整票据角度、反复扫描比对、逐处细节核验，一遍又一遍进行机器复核与人工对照。

　　冰冷的验印机器有着严格的识别标准，但营业部柜员有着滚烫的服务初心。面对一次次识别失败的情况，工作人员始终耐心沉稳、不轻言放弃，对照系统预留印鉴，细致比对印章字体、边框轮廓、纹路细节，不放过任何一处细微特征。经过多方位、多角度反复核验、双重比对，最终成功通过印鉴核验，顺利为客户办结支票取现业务。

　　业务顺利办结后，客户悬着的心终于放下，对营业部工作人员耐心、细致、负责的服务态度连连称赞。客户表示，本来以为印章模糊只能白跑一趟、耽误设备采购进度，没想到工作人员全程耐心帮忙反复核验，真正感受到了农信服务的温暖与靠谱。

　　小小柜台，尽显担当；细微之处，彰显初心。此次业务办理，生动诠释了“机器无情人有情，制度有尺度服务有温度”。营业部一线员工既严守合规风控底线，严把票据核验关口，既保障客户资金绝对安全，又摒弃机械刻板的办事方式，换位思考、主动担当，用耐心、细心、责任心化解客户难题。

　　今后，平乡联社营业部将持续深耕普惠金融，在严守合规操作的基础上，持续优化服务细节、提升服务温度，以严谨专业的业务能力、暖心贴心的金融服务，切实解决群众、商户急难问题，全力守护客户资金安全，护航辖区个体商户、小微企业稳健经营发展。（通讯员 薛玉洁）