长城网·冀云客户端讯（通讯员 梁耕）为进一步强化声誉风险管理，筑牢声誉风险和投诉处理安全防线，近日，赵县农村信用联社组织各部室、网点联合开展声誉风险应急演练。

　　在演练开始之前，该联社组织各部室、网点负责人集中学习省联社近日下发的《负面舆情应急处置预案》，并根据文件内容制订了演练剧本。通过学习文件和应急演练，号召全联社各部门主动有效地防范声誉风险和应对舆情事件，避免舆情升级和损害联社信誉。

　　此次演练以“某客户因服务纠纷，在营业大厅内喧哗吵闹，影响网点正常营业，同时拍摄视频上传到网络平台，产生广泛的社会反响，引发群众不良猜想”为背景,对可能引发声誉风险事件的环节以及发生声誉风险事件应如何应对处置分组进行分析和交流讨论。参与人员都快速进入了角色,对如何做好解释工作、安抚客户、应对媒体等声誉风险处置各环节都进行了认真形象地演练。

　　通过本次舆情演练，增强了员工舆情应对处置能力，为该联社全面防范和化解声誉风险，确保各项业务平稳有序发展打下了坚实的基础。下一步，赵县农村信用联社将深入学习风险管理要求，切实提高风险管理和处置水平，更好地服务客户、树立良好品牌形象。