10月26日，一位神色慌张的客户在家人陪同下急匆匆走进元氏农商银行姬村支行，一进门就焦急地向柜台工作人员求助，称自己的银行卡里莫名少了钱，也不知道是怎么扣的，心里又急又怕。值班柜员见状，立刻停下手中的业务，快步迎上前将客户引导到休息区坐下，递上一杯热水，轻声细语地安抚他“您别着急，慢慢说，我们一定帮您查清楚”。在她的耐心开导下，客户渐渐平复了情绪，开始讲述事情的经过。

　　原来，这位客户名叫王某杰，当天下午翻看手机银行时，意外发现账户余额大幅减少，仔细一查，竟有四笔自己完全不记得的扣款记录，顿时慌了神，连忙叫上家人赶到网点求助。柜台工作人员一边听客户讲述，一边在系统里调取他的账户交易流水，逐笔核对扣款时间、收款方和金额。经查询，当日14时10分前后，王某杰的账户先后发生四笔第三方保险代扣，金额分别为326.15元、151.23元、226元、403.15元，合计1106.53元。看着流水上显示的收款保险公司名称，工作人员心中大致有了判断——客户很可能是在浏览手机时误点了不明链接或弹窗广告，在不知情的情况下被默认勾选了投保和自动代扣协议。

　　查明情况后，工作人员没有多耽搁，当即根据流水上留存的保险公司官方客服电话拨了过去。电话接通后，她向客服清晰说明客户身份、扣款时间和具体金额，逐条陈述客户并未主动投保，也未授权自动扣费的事实，指出客户是在误触链接的情况下被诱导签约，依据金融消费者权益保护的相关规定，客户享有知情权和自主选择权，要求平台协助核实并办理全额退保退费。沟通过程中，她条理分明、有理有据，既讲清了事实，也表达了合理诉求。经过一番耐心沟通与协调，保险公司客服最终认可了客户的特殊情况，同意为四笔扣款全部提交退回申请，并同步关闭了该保单的自动代扣功能，从源头上阻断了后续继续扣费的可能。

　　从客户进门求助到完成全部退款申请，前后仅用了十分钟左右，一千余元被扣资金就有了着落。当工作人员把退款已提交的消息告诉王先生时，他悬着的心终于放了下来，脸上的焦急也化作了满脸的惊喜和感激，竖起大拇指连连道谢：“退回来了，四笔全退回来了！多亏了你这位银行的‘专业人士’，不然我这钱怕是真要不回来了！”一旁陪同的家人也连连表示感谢，说要是没碰到这么负责任、这么懂业务的工作人员，真不知道该怎么办才好。看着客户如释重负的样子，工作人员也露出了欣慰的笑容——这大概就是银行一线员工最踏实的成就感。

　　下一步，元氏农商银行将继续加强一线员工的风险防控和应急处置能力培训，常态化开展金融知识进乡村、进社区宣传活动，帮助广大群众增强识诈防骗意识，主动延伸服务触角，用点滴行动传递金融温度，切实守护好每一位客户的财产安全。（通讯员 刘秀华 焦晓龙）