在平山县城的悠悠岁月里，每一条老街都藏着居民们平凡又真实的生活故事，这里，记录着平山人们生活的美好，也印证了平山农商银行工作人员的殷勤服务。该行的两位工作人员范会琴和王彦国，用一次贴心的服务，为刘奶奶一家的生活添上了一抹温暖的亮色。

　　服务当天，银行里人来人往，业务有条不紊地进行着。突然，一位神色焦急的老人走进了银行，他就是客户刘爷爷。他径直走向柜台，声音里带着几分急切：“你好，我老伴儿社保卡密码忘了，这可咋办呐？她腿脚不方便，来不了银行。”

　　柜员范会琴连忙微笑着安抚客户：“大爷，您先别着急，慢慢说。” 一番交谈后，范会琴了解到，刘奶奶因意外摔伤，腿部骨折，目前卧床休养，生活诸多不便，偏偏又忘记了社保卡密码，这可让老两口犯了难。

　　按照银行规定，重置社保卡密码必须本人办理，以确保客户的资金安全和业务合规。但看着刘爷爷心急如焚的样子，范会琴和大堂经理王彦国心里也跟着揪了起来。两人迅速向银行负责人汇报情况，在征得同意后，决定利用午休时间前往客户家，上门核实情况并获取授权。

　　午休时分，范会琴和王彦国穿梭在县城的大街小巷，来到了刘奶奶家。老旧的居民楼里，弥漫着淡淡的生活气息。两人动作娴熟地爬上六楼，轻轻敲开了门，刘爷爷热情地将他们迎进屋内。

　　刘奶奶正躺在床上，看到我们来了，眼中满是感激：“你们能来，可真是帮了我们大忙了！” 范会琴和王彦国先是仔细查看了刘奶奶的身份证件和社保卡，确认信息无误后，开始耐心地向刘奶奶解释授权流程。由于刘奶奶刚经历伤痛，精神还有些疲惫，范会琴便放慢语速，一句一句地讲解，王彦国则在一旁认真记录。在确认刘奶奶完全理解并同意授权后，两人指导刘奶奶完成了授权手续。刘奶奶颤抖着在授权书上签名按手印，那一刻，她的眼神里满是信任。

　　办理完授权，范会琴和王彦国又陪刘爷爷回到银行。在银行里，他们协助刘爷爷完成了繁琐的密码重置手续。当刘爷爷成功设置新密码的那一刻，一直紧绷的脸上终于露出了轻松的笑容：“太感谢你们了，要不是你们，我们真不知道该怎么办才好！”

　　 密码重置完成后，范会琴贴心地为刘爷爷打印了相关业务凭证，并再次详细告知了社保卡使用的注意事项。王彦国则将银行的电话写在纸条上，交到刘爷爷手中，叮嘱道：“大爷，以后要是有任何问题，随时给我们打电话。”

　　    对于客户来说，这次银行上门服务不仅仅是重置了一个密码，更是在他们最无助的时候，送上的一份关怀与支持。（通讯员 李静静）