长期以来，武强农商银行坚持将文明规范服务作为推动业务发展的重要组成部分，深化“以客户为中心”的服务理念，不断夯实服务基础建设，推进服务管理标准化、常态化，切实做到提升服务质量与塑造品牌形象相融合，软硬件设施与后勤保障服务设施、员工服务效率和客户满意度“三个同步”，以实际行动当好客户的暖心人、贴心人、知心人。

　　打造“精”点，匠心优化厅堂服务环境。为了给客户提供一个整洁舒适的营业环境，营业大厅内利率公示信息、员工公示牌、业务公告牌、服务规范公示牌、监督投诉电话、安全提示牌、一米等候线等标识牌一应俱全，清晰整洁。厅堂配备了智慧柜员机、对公回单打印机、零币兑换机、点钞机、为客户提供了便利，节省了时间。设立电子银行体验区，配备外网电脑等，方便客户上网查询信息、办理网银转账业务。营业厅内的客户休息等待区为客户提供了休息椅、饮水机，同时不同区域设置了各类书架，定期更换营业大厅内的绿色植物，为客户营造舒适温馨的环境。营业厅配备大堂经理引导咨询服务，设置了老花镜、针线包、便民雨伞、轮椅、免费wifi网络及常用医药等便民服务设施，完善了服务细节，提升了客户体验。

　　 打造“暖”点，温情服务赋能业务增长。一是业务办理“适老化”。针对营业网点智慧柜台老年客户常用功能设置大字版，点击面积更大，更方便老年人使用；依托移动便携式即时制卡设备，为行动不便的老年人提供“足不出户”的社保卡业务服务；便捷兑换“零钱包”，着力满足农村地区老年客户小额现金兑换支付需求。二是金融宣教“适老化”。利用网点作为金融宣教阵地，通过显示屏、宣传折页等方式向老年群体普及银行卡、手机银行等支付工具，重点提醒警惕和防范各种金融诈骗；积极开展外拓宣教活动，走进集市、公园、广场等老年群体聚集的场所，开展针对老年人系列金融知识宣教活动，切实守护老年人的“钱袋子”。全力优化企业开户服务，为企业提供更加便捷、高效的金融支持，去冗简化加速度，让企业开户“易”起来。

　　打造“新”点，创新考核激活发展动能。加大检查力度和考核力度，坚持按季检查制度、奖惩制度、考核制度等，坚持每天晨会学习金融法律法规和合规操作手册，每月对违规操作人员进行通报批评，增强防腐拒变能力，防范各类合规风险和操作风险的发生。做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平不断提高。定期开展柜面业务能力提升培训，重点学习制度规定、操作流程、沟通技巧等内容，不断提升专业水平。同时，针对日常工作遇见的客户诉求和问题疑难点，定期复盘，全面筛查短板弱项、深挖问题成因，不断提升精细化水平。在营业大厅设立咨询台，及时了解客户意见，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。设立员工风采展示墙，记录员工文明服务、团队建设、主题活动、履行社会责任的精彩瞬间。(通讯员 李文玉）