在基层金融服务中，每一件小事都承载着民生温度，每一次贴心服务都彰显着责任担当。近日，衡水农商银行滏阳支行主动为辖区内行动不便、出行困难的留守老人，提供上门硬币兑换暖心服务，赢得了老年客户的连连称赞。

　　78岁的李奶奶和76岁的张大爷，是独自居住的留守老人，子女常年在外工作无法陪伴在侧。平日里，两位老人靠在小区内捡拾废品积攒收入，久而久之便攒下了满满四大袋零散硬币，这些硬币面额不一、数量繁多，不仅存放杂乱，老人拿着沉重又不便去银行网点兑换。加上老人年纪大、腿脚患有风湿，出行十分艰难，成堆的硬币成了老人的烦心事。

　　老人拨打滏阳支行电话后，表明能否上门进行硬币兑换。得知这一情况后，滏阳支行工作人员记录硬币数量、家庭住址，贴心约定上门服务时间。

　　上门服务当天，支行两名工作人员带着便携点钞工具，准时来到老人家中。面对混杂着1角、5角、1元面额，沾满灰尘的数千枚硬币，工作人员耐心细致地将硬币按面额分类，一枚枚整理、一遍遍清点。考虑到老人听力、视力有所衰退，工作人员放慢语速、提高音量反复核对兑换金额。

　　清点过程中，工作人员还耐心解答老人关于现金保管、零钱兑换、防诈骗的各类疑问，用通俗易懂的大白话讲解老年金融小知识，叮嘱老人守护好自身财产。经过近两个小时的忙碌，最终为老人清点兑换共计3200余元的硬币。兑换完成后，工作人员亲手将整理平整的整额纸币交到老人手中。

　　握着崭新整齐的纸币，两位老人紧紧拉着工作人员的手不停道谢：“孩子不在身边，我们老两口拿着这么多硬币根本没法去银行，你们特意上门帮忙，态度又好又有耐心，太感谢你们了！”朴实的话语，道出了留守老人对支行暖心服务的由衷认可。

　　一直以来，衡水农商银行滏阳支行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断优化服务流程、提升服务温度，真正把便民、利民、惠民落到实处。针对留守老人、行动不便人群，支行常态化开展上门办理业务、金融知识宣讲、防诈骗宣传等便民服务，切实打通了金融服务“最后一公里”。（通讯员 李鑫曼）