故城联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务水平，多管齐下做好消费者权益保护工作。

　　完善组织架构。一是将消费者权益保护工作列入年度重点工作计划，成立由“一把手”负总责，各条线协调联动的金融消费者权益保护委员会，及时贯彻落实监管部门相关要求和重点提示，查漏补缺，并收集客户意见反馈。截至6月末，当年召开消保会议2次。二是严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和《河北省农村信用社金融消费投诉处理工作管理暂行办法》要求，持续完善投诉事件全流程管理，确保消费者投诉“发现在早、防范在先、处置在小”。三是将金融消费者权益保护工作纳入绩效考核，按照“谁的业务谁负责，谁的客户谁负责”原则，压实各部门责任，加大考核问责力度，强化员工责任意识，形成全员践行消保责任的良好工作格局。

　　强化教育培训。一是提升消保意识。组织开展各类消保专题培训2次，内容涵盖法规政策解读，通过剖析核心法规条款并结合案例，明确业务操作法律责任，培养员工消保意识。二是提升服务水平。组织开展文优服务培训，聘请专业讲师示范指导各服务环节并模拟演练，切实提升员工服务水平。三是提升应处能力。组织员工分享投诉处理经验，优化解决方案，提升员工投诉处理与应急处置能力。

　　丰富宣传形式。一是厅堂宣传。充分发挥网点宣传主阵地作用，在宣传栏放置宣传手册，内容涵盖存款保险、防范非法集资等多方面知识，可供等候办理业务的客户随时领取查阅。工作人员热情且耐心地为等候区的客户普及金融知识，为客户“一对一”答疑解惑。二是走访宣传。以金融宣传“五进入”为切入点，深入社区、企业、农村、学校、商圈，通过发放宣传折页、摆放宣传展台等方式进行消费者权益普及教育，帮助消费者辨明常见诈骗方式，保护资金安全，惠及群众3000余人次。（通讯员 亚男）