近日，深州农商银行吴家庄支行内上演了一幕暖心的爱心接力，保安员王凤苗用敏锐的观察和迅速的行动，为一位行动不便的老人开辟“绿色通道”，让惠民政策在温情中落地。 事发当日，正值“粮补换卡”业务高峰，营业厅内人头攒动，叫号声、键盘声此起彼伏。此时，一辆汽车停在银行门口，家属费力搀扶着一位腿脚不便的老人，试图将其缓慢挪入大厅。 正在门口维持秩序的王凤苗见状，立刻高声喊道：“您稍等！我们有轮椅！”他转身飞奔至便民服务区，推来备用轮椅，与家属合力将老人稳妥扶坐。得知老人要办理“粮补换卡”业务后，王凤苗看着拥挤的等候区，当机立断通过对讲机向大堂经理汇报情况，请求启动应急服务流程。 “收到！马上协调！”大堂经理闻讯即动，迅速与柜员、客户经理形成默契配合：一名柜员暂停手头工作，优先接待；客户经理协助家属填写申请表；大堂经理则向排队客户简短解释，赢得众人理解。

　　短短几分钟，一条由爱心铺就的“绿色通道”迅速贯通。 王凤苗推着轮椅，将老人直接护送至柜台前，全程耐心守候。业务办理完毕后，家属接过新卡，激动地说：“没想到这么快！你们的服务太贴心了！”王凤苗笑着回应：“安全办好业务，我们就放心了。”随后，他又协助家属将老人送回车上，反复叮嘱路上注意安全。

　　这场自发的爱心接力，不仅展现了银行员工主动作为的服务意识，更彰显了团队协作的高效与温度。王凤苗用一把轮椅，架起了便民服务的桥梁，让金融业务在严谨中透出温情，完美诠释了“金融为民”的初心。（通讯员 李闯）