“同志，我家着火了，存单存折全烧没了，里面的钱可怎么办啊！” 近日，深州农商银行双井支行营业厅刚开门，一位客户便焦急地冲了进来，声音里满是慌乱与无助。

　　正在当班的柜员段思琪见状，立刻放下手中的工作，上前轻声安抚客户情绪：“您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法。” 待客户情绪稍有平复，段思琪耐心引导其回忆存单开户时间、金额、存款类型等关键信息，随后迅速调取后台档案进行逐一比对。过程中，因客户记忆模糊，部分信息与系统记录存在偏差，段思琪没有丝毫急躁，而是一遍遍与客户沟通细节，细致排查每一条可能的记录。​

　　从身份核验、账户挂失，到密码重置、结清取款，整套业务流程繁琐且耗时。其间，段思琪始终保持温和语气，每完成一个步骤，就及时向客户告知进度，用专业与耐心慢慢抚平客户的焦虑。不知不觉已至中午，当客户拿到取出的钱款时，激动地紧紧握住段思琪的手：“太感谢你了！家里出事后我一直慌得不行，这回解决我的大麻烦了。”​

　　令人意外的是，当天下午，这位客户特意提着一大袋新鲜水果回到网点，执意要送给段思琪。“这是一点心意，你一定要收下！”面对客户的热情，段思琪连忙婉拒：“这都是我们应该做的，您的心意我们领了，东西真不能收。” 推让间，客户趁段思琪接待其他客户时，悄悄将水果放在柜台便匆匆离开。支行行长发现后，立即拿起水果追出去，可客户却执意把水果塞回：“你们帮了我大忙，这点东西不算什么，一定要留下！” 说完便快步离去。​

　　看着桌上的水果，网点工作人员心里都暖洋洋的。对段思琪而言，耐心办理业务是职责所在；对客户来说，困境中的这份细致与温暖，值得用最朴素的方式回馈。这场因意外而起的相遇，没有惊天动地的情节，却藏着金融服务最动人的温度——银行以专业守护客户财产，客户以真诚回馈服务善意。正如双井支行工作人员所说，这份信任与温情，才是金融服务中最珍贵的“存款”，也是银行与客户之间最好的“连心桥”。（通讯员 寇亚男）​