“太谢谢了，还让你们专门跑一趟！社保卡激活了，我的养老金终于能顺利领了，真是解决了我的大难题！” 近日，在深州市耿家庄村一户居民家中，年过七旬的老人紧紧拉着深州农商银行北土路口支行工作人员的手，眼眶微红地反复道谢，朴实的话语里满是感动。

　　事情的起因，源于老人手中一张未激活的社保卡。原来，老人年事已高，腿脚不便，日常出行需家人搀扶，无法独自前往银行网点办理激活业务。而这张社保卡关联着老人的养老金领取，若长期未激活，将直接影响生活保障，这让老人和家属急得团团转。“实在没办法了，我们抱着试试看的心态，给北土路口支行打了个电话求助。”家属回忆道。

　　 北土路口支行接到求助电话后，工作人员第一时间安抚家属情绪，并迅速启动特殊群体服务预案。为确保服务精准高效，支行先与耿家庄村村委会取得联系，详细核实老人的身份信息、居住地址及身体状况。在确认老人确有上门服务需求且符合办理条件后，当天下午，两名工作人员便携带移动终端、身份核验设备及业务资料，专程赶赴老人家中。​  

　　抵达老人家中后，工作人员没有急于开展业务，而是先与老人拉家常，缓解其紧张情绪，随后耐心讲解社保卡激活的流程、作用及后续使用注意事项。在老人和家属充分理解并同意后，工作人员严格按照业务规范，细致核对老人身份证、社保卡信息，现场操作完成社保功能与金融功能的双重激活。考虑到老人记忆力较差，工作人员还特意用通俗易懂的语言，反复叮嘱老人“不要向陌生人透露银行卡密码”“收到陌生转账提醒要及时联系家人或银行”，确保老人用卡安全。​

　　“针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，提供上门服务是我们的常规举措。” 北土路口支行负责人表示，长期以来，支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将“金融为民”落实到每一件小事中。此次上门激活社保卡，不仅解了老人的燃眉之急，更用实际行动让金融服务充满温度，未来支行将继续优化特殊群体服务，让贴心服务覆盖更多有需要的人。（通讯员 申恒硕）