以服务之心，成营销之事。阜城农商银行古城支行的营业厅里，每日都回荡着诸如“大爷，咱更换第三代社保卡了吗？”“姐，咱手机银行用着呢吗？”等暖心询问。这亲切的一幕幕，是其临柜人员工作的真实写照。

　　一直以来，古城支行始终坚持服务与营销深度融合、双向赋能。通过有温度的服务赢得客户信任，凭借专业化的营销洞察并满足客户深层需求，并以真诚的情感纽带，回馈广大辖区客户长期以来的信赖与支持。

　　以专业与热情奠定信任基石

　　   “伸手不打笑脸人”。日常工作中，支行柜员们始终坚持热情的态度与高效准确的业务办理，这是打动客户的第一步。无论是为客户办理银行卡时主动绑定公众号，告知免费短信提醒服务，还是在客户取款时贴心提醒闲置资金可转存定期获取更多收益，这些超出预期的服务细节，都让客户感受到专业的关怀。

　　在信任基础上提供“贴心建议”

　　   当客户真切感受到工作人员的友善与专业后，信任便自然产生。此时，结合客户需求的“营销”就顺势转变为“贴心建议”。例如，对常用微信支付的客户，古城支行柜员会提出合理建议：“我帮您把这张卡绑定上，以后付款更方便。另外，现在换第三代社保卡有礼品，您今天顺便办一下？”至此，营销的本质已从“推销”变为“为客户着想”。

　　换位思考，方能水到渠成

　　真正的突破源于心态的转变。古城支行柜员的核心心得是“换位思考”并“放下结果”。他们不再执着于完成某项具体指标，而是先专注于服务本身。面对年长客户，不再生硬推荐手机银行，而是关切地询问：“您养老金领取了吗？需要换张更便捷的第三代社保卡吗？”面对匆忙的客户，优先高效办完业务，随后暖心提示：“如果您没空来网点，很多业务手机上就能办理。”当工作人员不再把营销当任务，而是真正思考客户“需要什么”时，许多营销成果便自然而然地达成。

　　当服务被赋予人性的温度，信任的基石才得以牢固建立。此时，营销不再是需要费力攀登的大山，而是化为顺势而下的溪流，水到渠成。阜城农商银行的柜员们，正是在为客户创造价值的美好过程中，同步实现了自我的职业价值。这便是一条“服务与营销相融合”的共赢之路。（通讯员 陈思雅）