近日，阜城农商银行大白支行秉持“以客户为中心”的服务理念，为一名行动不便的老年客户提供了上门办理存单密码重置服务，切实解了客户的燃眉之急，赢得了客户及其家人的高度赞誉。

　　主动响应，急客户之所急

　　一位中年客户匆匆走进大白支行营业大厅，神情焦急地表示想为年迈的父亲办理存单取息业务，却在业务办理过程中遇到了难题。原来，该客户并不知晓父亲存单的密码，而其父亲年事已高，又因行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置及取息手续。这让客户犯了难，只能寄希望于银行能提供解决方案。了解这一特殊情况后，大白支行柜员立即向支行会计汇报。

　　特事特办，解客户之所难

　　支行会计当即表示：“客户的困难就是我们的责任，必须特事特办！”在确保合规操作、严控风险的前提下，支行迅速启动特殊客户服务应急预案。立即安排两名经验丰富的员工携带相关业务单据，驱车前往位于店子王村的客户家中。到达后，两名工作人员首先耐心问候老人身体状况，随后严格按照业务规程，现场核实了其父亲及其代理人的有效身份证件，认真验证了客户本人的真实意愿，并细致地填写了相关授权文书，全程进行拍照和录像，确保业务资料真实、完整、合规。完成上门核实手续后，工作人员立即返回支行，由其授权的代理人顺利办理了存单密码重置业务。从上门核实到业务办结，全程用时不足两小时。

　　服务获赞，彰显农商温度

　　业务办理完毕后，客户的家人连声道谢：“太感谢你们了！大老远跑一趟，真是帮了我们家大忙了！农商银行的服务真是太周到了！”一句朴实的感谢，是对大白支行服务工作的最大肯定。

　　此次上门服务，是大白支行深入践行“双基共建"、延伸服务触角的一个生动缩影。下一步，大白支行将持续关注农村群众金融需求，进一步扩大上门服务覆盖面，优化服务流程，让贴心、便捷的金融服务惠及更多乡邻，不断增强群众的获得感和满意度。（通讯员 孙文静）