冀州农商银行作为扎根地方的金融机构，主动践行社会责任，将创城工作与日常运营、客户服务深度融合，以一系列务实举措优化服务环境、普及文明理念、践行公益担当，为城市文明建设注入金融力量。

　　多维宣传，让文明理念广覆盖

　　该行构建“线上+线下”宣传矩阵，全方位普及文明知识。线下，专门设置“文明宣传角”，摆放金融知识、文明规范等宣传折页，供客户随时取阅学习。线上，通过官方微信公众号，定期推送反诈防骗技巧、金融知识常识，用通俗易懂的内容扩大宣传覆盖面，让文明理念通过多元渠道触达市民。

　　优化服务，让文明窗口更贴心

　　该行聚焦客户需求，从设施、流程、环境三方面升级服务，打造文明高效的服务窗口。在便民设施上，所有网点均配备老花镜、轮椅、急救药箱，设立爱心窗口，同步改造无障碍通道，切实满足老年群体、残障人士等特殊群体的办事需求；在服务流程上，全面推行“一次性告知”“上门服务”等制度，同时优化业务流程，减少客户等候时间；在环境整治上，严格执行“门前三包”责任，每日对网点内外进行卫生清理，为客户营造舒心有序的办事环境。

　　公益同行，让文明行动暖人心

　　该行组建“志愿服务队”积极投身创城服务，在包联区域清扫路面、清理公共区域杂物、对不平整路面进行修葺、对脏污墙面进行刷涂，助力城市环境美化；深入社区、乡村开展“金融知识普及”活动，通过现场讲解、案例分析等方式，向市民普及反诈防骗、存款保险、征信管理等知识，提升群众金融安全意识；高考期间，在考点周边设立“助考驿站”，为考生和家长提供饮水、休息场所及应急物资。

　　下一步，冀州农商银行将以更务实的举措、更优质的服务、更主动的担当，持续深化文明创建成果，为创城贡献坚实的金融力量。（通讯员 程玲芳）