“真是太感谢你们了，要是这笔钱拿不回来，我都不知道该怎么办才好。”拿着顺利到账的抚恤金，村民李女士紧紧握住阜城农商银行砖门支行工作人员的手，眼眶泛红地连声道谢。这温暖的一幕，源于一场因社保卡误销引发的“特殊救助"。

　　市民李女士在办理父亲身后事时，因不了解相关流程，不慎将存有未接收抚恤金的社保卡注销，导致本应发放的抚恤金“悬空"。当得知这笔关乎逝者尊严与家属生活的款项因账户注销无法到账时，李女士一家急得团团转，抱着最后一丝希望来到支行网点求助。

　　网点负责人听闻情况后，第一时间安抚李女士的情绪，承诺“一定帮您找到解决办法"。他立即牵头成立专项对接小组，一方面详细梳理社保卡注销流程与抚恤金发放的政策要求，明确问题核心在于“账户状态异常导致资金拦截"；另一方面主动与当地社保部门、财政发放机构多次沟通，说明特殊情况，同步提交账户注销证明、亲属关系材料等关键文件，协助申请资金发放路径变更。

　　过程中，工作人员全程“一对一”跟进，不仅及时向李女士反馈沟通进度，还耐心指导她补充所需材料，避免因流程不熟悉耽误时间。经过多日的协调与推进，最终成功为李女士办理了抚恤金转至指定账户的手续。当资金到账的短信响起时，李女士悬着的心终于落下，特地跑来支行网点表达谢意。

　　“群众的难事，就是我们的大事。”砖门支行负责人表示，今后将持续优化便民服务，针对老年客户、特殊需求群体提供更细致的业务指引，用专业与温度打通服务群众的“最后一公里"，让金融服务既有“速度"，更有“温度"。（通讯员 杨建新）