为切实解决老年群体尤其是特殊困难老人“办事难、出门难”的问题，近日，安平农商银行刘吉口支行启动“适老服务应急机制”，组织2名工作人员携带移动金融设备，为瘫痪在床的老人上门办理社保卡激活业务，以贴心、高效的服务赢得群众赞誉，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

　　11月24上午9点，刘吉口支行接到客户王大哥的求助电话，他焦急地说：“我父亲今年82岁，因中风瘫痪在床多年，最近刚领到第三代社保卡，但没激活取不了养老金，眼看要交医药费了，实在没办法，你们能不能帮忙想想办法？” 支行负责人接到反馈后，立即安排熟悉移动设备操作的柜员与客户经理，携带移动展业和业务单据，驱车前往王大哥家。

　　到达王大哥家后，工作人员首先向客户及其家人说明来意，随后在客厅布置临时“服务点”，调试移动设备网络。 老人因身体不便，初次识别未能成功，经过3次尝试，终于完成人脸识别验证。

　　随后，工作人员指导王大哥填写《社保卡激活申请表》，仔细核对老人身份信息，快速完成社保卡社保功能与金融功能的激活，并帮助王大哥设置了便于记忆的密码。激活完成后，工作人员还手把手教王大哥如何通过手机银行查询老人的养老金到账情况，提醒他“密码要妥善保管，不要告诉陌生人，转账前一定要核实对方身份”。王大哥看着成功激活的社保卡，激动地说：“真是太感谢你们了！本来以为要抬着老人去网点，没想到你们上门就办好了，还这么耐心，解决了我们的大难题！”

　　下一步，支行将组建 “适老服务先锋队”，制定“一对一”服务方案，持续优化适老服务流程，让老年客户真正感受到金融服务的温度。（通讯员 刘贺）