近日，赞皇联社清河信用社营业厅内出现温馨一幕：在工作人员耐心引导下，多位前来支取养老保险金的老年客户，轻松使用自助取款机完成了业务办理。“以前取养老金经常要排队，现在信用社的同志教我用这个机器，几步就取好了，又快又方便！”刚体验完自助服务的李大爷高兴地说。

　　为深入推进金融服务数字化转型，提升服务效率与客户体验，特别是缓解每月养老金集中支取期柜面压力，清河信用社近期大力开展客户引流与自助设备推广专项活动。该社聚焦养老保险客户这一重要服务群体，多措并举，引导老百姓熟悉、接受并使用自助机具办理存取款、查询等基础金融业务。

　　针对部分老年客户对智能设备操作不熟悉、有顾虑的实际情况，清河信用社在大厅设置了“自助服务引导区”，增配专人提供“一对一、手把手”辅助教学。工作人员用当地方言，以最直观的方式讲解操作步骤，直至客户能够独立完成。同时，在关键位置张贴清晰易懂的操作流程图，并安排大堂经理动态巡视，随时解决客户遇到的问题。对于首次使用的客户，引导员还会特别提示安全注意事项，确保客户资金与信息安全。

　　此外，清河信用社通过厅堂微沙龙、村级金融知识宣传栏、客户微信群等多种渠道，提前发布自助设备使用指南和业务办理提醒，广泛宣传自助服务的便捷性与24小时可用优势，逐步培养客户的使用习惯。

　　“我们推广自助服务，不是为了减少人工，而是为了让客户多一个更快捷的选择，也让我们的人力能专注于提供更复杂的业务咨询和个性化服务。”清河信用社负责人介绍道。活动开展以来，营业网点自助设备业务办理量显著提升，客户平均等待时间有效缩短，尤其是养老保险支取业务的分流效果明显，获得了众多客户，特别是老年客户群体的认可与好评。

　　下一步，赞皇联社清河信用社将继续完善便民服务设施，优化服务流程，让科技金融的成果更公平、更温暖地惠及每一位乡村居民，切实打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 王亚楠）