初心如磐,服务为本。枣强农商银行营业部不仅是“以客户为中心”服务理念的坚定践行者，更是金融温度与责任担当的生动诠释者。他们始终将客户体验置于首位,以持续优化的专业服务与直达人心的贴心举措,擦亮百姓身边“有温度银行”的闪亮名片。

　　近日，一位老年客户因突发疾病住院治疗,无法亲自前往银行网点办理股金转让业务,客户家属焦急万分地联系到枣强农商银行营业部，说明了这一特殊情况,营业部负责人在了解具体情况后,立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名业务精干员工携带相关资料，驱车前往枣强县中医医院，到客户病床前办理业务。

　　到达医院后，工作人员向客户及其家属表达了亲切的问候，严格按照业务操作规程，仔细核实客户身份信息、业务需求及真实意愿，耐心向老人及家属说明办理流程，讲解股金转让相关条款，全程手把手指导老人完成签字确认等手续。考虑到老人身体虚弱，工作人员尽量简化沟通流程、放慢语速，用专业且贴心的服务消除了老人和家属的顾虑。短短半小时，便顺利完成了股金转让的全部手续。

　　近年来，营业部积极响应总行提升适老化服务水平号召，将服务触角延伸至网点之外，针对老年人、残障人士等行动不便的特殊群体，量身打造了一套暖心服务机制。在网点内，不仅设立了业务办理的“绿色通道”，减少特殊客户的等候时间，更持续优化无障碍通道、爱心座椅等设施，于细微处体现关怀，对于无法亲临网点的客户，营业部则提供了贴心的预约上门服务，让柜台业务“移动”起来，将金融服务主动送到客户家中，切实消除因身体原因、数字壁垒带来的“行动障碍”，切实打通县域金融服务“最后一公里”。（通讯员 李佩珊）