近日，深州农商银行营业部将金融服务窗口“搬”进了一位特殊老人的卧室，成功为其办理了急需业务，以一次暖心、专业的特殊上门服务，解了客户家庭的燃眉之急，也生动践行了金融服务为民、惠民的初心。

　　情况特殊：卧床老人遇难题，金融服务需求急

　　日前，深州农商银行营业部接到一位客户焦急的咨询电话，称其家中老人长期卧病在床，行动完全无法自理，但名下有一笔业务必须本人办理，情况十分棘手。按照常规流程，此类业务需要客户本人亲自到网点柜台核实身份并办理，但对于这位特殊的老人而言，走出家门几乎是不可逾越的障碍。

　　迅速响应：特事特办解民忧，绿色通道暖意浓

　　了解到这一特殊情况后，深州农商银行营业部没有丝毫推诿，立即启动针对特殊客户群体的服务应急预案。本着“风险可控、人性服务”的原则，营业部迅速协调两名政治素质过硬、业务能力全面的员工组成上门服务小组，携带移动办公设备，与客户家属预约好时间，前往老人家中提供上门服务。

　　服务到家：俯身床前办业务，细微之处见真情

　　在老人家中，一幕温情的画面悄然上演。工作人员俯身在老人床前，耐心地与意识清醒的老人进行沟通，细致地解释业务内容，一遍遍地确认老人的真实意愿。由于老人身体原因，签字等操作十分困难，工作人员极尽耐心地辅助，确保每一个环节都合规、严谨，同时又充满了人性的关怀与尊重。整个过程中，工作人员轻声细语、操作专业，最大限度地减少了老人的不适与焦虑。当所有手续顺利完成时，老人虽无法用清晰的语言表达，但眼中闪烁的泪光让在场所有人动容。家属更是激动地连声道谢：“你们能来家里，真是帮了我们天大的忙！太感谢了！”

　　意义深远：延伸的不只是服务，更是责任与温度

　　此次为特殊老人提供上门服务，不仅仅是深州农商银行营业部一次简单的业务外拓，它深刻体现了该行在服务流程中不教条、不僵化，始终将客户的切身困难放在首位的服务理念。它将金融服务的触角延伸至社会最需要关怀的角落，让无法亲临网点的特殊客户群体同样能享受到安全、便捷的金融服务，真正打破了物理网点的限制，传递了金融服务的民生温度。

　　深州农商银行营业部相关负责人表示，服务特殊老人是他们履行社会责任的一个缩影。未来，营业部将继续完善和优化针对高龄、重病、残障等特殊客户群体的服务机制，将“上门服务”这项暖心工程常态化、标准化，用实际行动擦亮“深州人自己的银行”这块金字招牌，让金融关怀如春风化雨，滋润每一位客户的心田。（通讯员 王雪）