“以前总觉得手机银行升级后操作会变复杂，没想到网点工作人员手把手教，现在转账、查账单比以前快多了！”刚学会操作新版手机银行的张阿姨，在意见簿上写下了满是认可的留言。近期，“河北农信”手机银行5.0版全新上线，不仅优化了界面布局，更新增了多项实用功能。枣强农商银行借此契机，帮助广大客户快速适应新版本，该行各营业网点主动开展“暖心护航”行动，用专业耐心的指导收获了客户的一致好评。

　　工作人员手把手指导客户操作新版手机银行。张珊 供图

　　走进枣强农商银行加会支行网点，显眼位置摆放着新版手机银行操作指南海报，柜台旁还设置了“新版手机银行体验区”，配备了专业的引导员。“您好，我们的手机银行刚升级，新增了不少便捷功能，需要我帮您操作一下吗？”客户办理业务时，工作人员总会主动上前询问。对于老年客户，引导员会放慢语速，从下载更新、登录验证到常用功能的位置变化，一步步细致讲解；遇到视力不佳的客户，还会帮忙调大字体，反复演示直至客户完全掌握。李大爷感慨道：“我平时对手机操作不太熟练，这次升级后担心用不好，没想到网点小伙子特别有耐心，教我用智能转账功能，现在几秒钟就能转完账，太方便了！”

　　针对部分客户在使用新版手机银行时遇到的登录异常、功能找不到等问题，网点还开通了“专属咨询通道”。客户可随时向工作人员求助。同时，网点工作人员还会根据客户的不同需求，推荐合适的功能。比如给做生意的客户介绍批量转账、商户收款功能；给老年客户重点讲解社保查询、生活缴费等高频服务；为年轻客户演示预约换卡、信用卡还款等操作。这种个性化的指导方式，让不同年龄段、不同需求的客户都能快速找到适合自己的使用方法。

　　客户的满意是银行服务的最大动力。下一步，枣强农商银行加会支行将持续关注客户使用反馈，不断优化服务流程，让新版手机银行真正成为客户随身携带的“智能金融管家”，用更优质的服务提升客户的幸福感和获得感。（通讯员 张珊）