近日，一位客户因家中现金长期存放不当，导致大量人民币受潮发霉、纸币粘连破损严重，部分甚至呈糊状，无法正常流通使用，遂前往枣强农商银行宅城支行寻求帮助。面对这一棘手情况，支行迅速响应，启动特殊残损币兑换应急预案。

　　柜员首先安抚客户情绪，并耐心讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的判定标准，确保客户知情安心。 

　　安排专人协助清点，针对粘连、霉变、炭化等不同损坏程度的纸币，采取手工轻剥、逐张分离、紫外鉴别、双人复核等方式，细致开展甄别工作。为提升效率，支行临时增派业务骨干支援，连续奋战近3小时，最终成功为客户兑付符合标准的人民币共计6800余元，最大限度挽回了客户损失。

　　此次兑换中，既有仅剩半张的烧毁币，也有被雨水浸泡多年、字迹模糊的旧钞，每一张都承载着普通百姓生活的艰辛与积蓄的重量。柜员始终秉持“应兑尽兑、能兑快兑”的服务原则，不推诿、不设限，用专业能力与人文关怀赢得了客户的由衷感谢。

　　作为基层金融服务窗口，枣强农商银行宅城支行始终坚持“金融为民”初心，将残损币兑换这一看似微小的业务，视为保障群众财产权益的重要举措。下一步，支行将持续优化特殊业务服务流程，强化员工技能培训，提升应急处置能力，努力打造有温度、有速度、有精度的金融服务品牌，真正成为百姓身边“信得过、靠得住、用得上”的贴心银行。（通讯员 张天祥）