“有了这本小册子，不用麻烦孩子，我自己也能顺利缴医保了，你们想得太周到了！”近日，冀州农商银行前庄支行网点内，刚通过员工自制手册完成医保缴纳的张阿姨连连点赞，脸上满是欣慰。为切实解决老年客户医保缴费流程不熟悉、操作不便等难题，冀州农商银行前庄支行聚焦适老化服务需求，精心编制的医保缴费实用手册，成了老年客户的“掌中宝”，让繁琐的缴费流程变得简单易懂，用贴心举措打通服务老年群体的“最后一公里”。

　　“年纪大了，手机上的字看不清，步骤一多就忘。”这是网点老年客户常挂在嘴边的话。针对老年群体使用智能手机缴费难的痛点，网点员工主动收集大家的高频疑问，结合手机银行、微信、支付宝等主流缴费渠道，梳理出清晰的操作步骤。手册摒弃专业术语，用大号字体、彩色插图搭配方言注解，把“选择缴费险种”“输入参保信息”“确认支付金额”等关键步骤一一拆解，还贴心标注了“遇到问题请找工作人员”的温馨提示。

　　手册刚发放就收获了一片好评。在网点“敬老服务窗口”前，李大爷拿着手册对照手机，在员工的指导下，不到十分钟就完成了医保缴纳。“这个小册子太实用了，我带回家给老伴也学学。”他笑着说。除了现场发放，前庄支行还组织员工走进社区，手把手教老人使用手册，同时开展防诈骗宣传，提醒大家缴费时认准官方渠道。

　　一本薄薄的手册，承载的是对老年客户的用心。作为扎根乡村的金融服务者，前庄支行始终聚焦老年群体的需求，从开设敬老窗口、配备便民设施，到推出适老化手册、上门贴心服务，用一件件实事让银发族享受便捷、安心的金融服务。未来，冀州农商银行前庄支行将持续关注老年群体的金融服务需求，不断推出更多暖心、便民的服务举措，用真诚与专业守护老年客户的幸福晚年。（通讯员 王亚萌）