近日，武强农商银行周窝支行在日常营业中，成功为一位因孩子误操作导致银行卡被不明扣款的客户挽回经济损失，以专业细致的服务赢得客户高度认可，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。​

　　据悉，在一个寻常的工作日清晨，网点刚开门营业，一对中年夫妇便行色匆匆地走进营业厅，径直奔向柜台，焦急地向柜员小王求助：“姑娘，快帮我把某音上绑定的银行卡解绑！我找不到解绑的地方，就怕再丢钱！”​

　　面对客户的急切诉求，柜员小王立即上前安抚其情绪，一边接过客户手机协助操作，一边耐心询问事情原委。经了解，该客户的孩子周末放假期间，用家长手机误操作，导致银行卡内2000余元资金被扣除。因担心再发生类似扣款，客户才急于解绑银行卡。​

　　安抚好客户情绪后，小王先迅速协助客户完成银行卡解绑操作，随后接过客户的身份证和银行卡，细致查询账户交易明细，并结合相关APP交易记录溯源资金流向。经查，被扣款项均为周末期间的直播打赏及商品购买消费，确系未成年孩子误操作所致。当客户得知资金流向后，焦急地表示“孩子才10岁，这钱能不能申请退款？可我自己根本不会操作”，再次向小王寻求帮助。​

　　考虑到客户的实际困难，小王立即主动对接相关平台客服，按照客服要求，指导客户准备好孩子的户口本信息、银行卡扣款流水等相关材料，并全程协助客户完成退款申请流程。由于交易发生时间均为周末（未成年孩子放假期间），符合平台退款相关要求，经过小王的耐心沟通与细致操作，最终成功为客户挽回了全部损失。​

　　“太感谢你们了！我本来都以为这钱要不回来了，没想到你们这么上心，一步步帮我把问题解决了，真是把我们老百姓的事当成自己的事办！”款项成功追回后，客户紧紧握着小王的手激动地说道。小王随后不忘温馨提醒客户：“今后输入支付密码时尽量避开孩子，未成年人金钱意识较弱，需多加留意防范类似风险。”​

　　此次暖心服务，不仅为客户挽回了经济损失，更彰显了武强农商银行周窝支行员工的专业素养与责任担当，筑牢了守护老百姓财产安全的金融防线。下一步，武强农商银行将持续提升服务质效，以更细致、更周到的金融服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与安心。（通讯员 王芳）